护理工作质量考核全解.pptxVIP

护理工作质量考核全解第1页/共33页第2页/共33页护理工作质量考核标准第3页/共33页学 习 内 容一、护士素质考核标准二、护理人员服务质量考核标准三、病区管理质量考核标准四、床单元管理质量考核标准五、消毒隔离工作管理质量考核标准六、急救（物品 药品 器械）管理质量考核标准七、抢救及抢救室工作制度 第4页/共33页一、护士素质考核标准1、工作时间着装整齐（着护士服、燕帽、白裤、白鞋），清洁、无污渍，无漏系扣。领扣扣齐，缺扣禁用胶布别针代替，衣兜内忌塞鼓满。 夏季着肉色袜或白袜，着护士鞋，不可赤脚。带胸卡：胸卡是向人证明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要求保持干净，避免药液水迹污染，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。第5页/共33页2.短发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，后发不过衣领。长发盘于枕后，盘起后不过后衣领。发卡，发网采用与头发同色系，避免鲜艳，夸张的发式给人带来不良刺激。3.不戴耳环、戒指、手链、不留长指甲，不涂指甲油，不浓妆艳抹。第6页/共33页仪 表 的 要 求第7页/共33页第8页/共33页发 型 发 式第9页/共33页第10页/共33页第11页/共33页4.站、立、坐、行符合护士礼仪要求。5.遵守劳动纪律，不离岗，不迟到，不早退，工作时不闲谈、不干私活。6.服从工作安排，努力完成本职任务。7.微笑服务，精神饱满，服务规范、态度热情；对来访者起立迎接，主动询问；接听电话符合礼仪规范、文明用语。第12页/共33页8.熟悉各项基础护理、专科护理的理论。9严格执行操作规程，确保医疗安全。对病人称呼亲切，使用文明用语。10.做到四轻，说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。第13页/共33页护理人员服务质量考核标准1.护理工作无投诉，护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。2.认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全、保护患者隐私。3.护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则。第14页/共33页4.注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。5.将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。6.及时满足病人需要。7.服务对象对护理人员服务态度满意率≥90%。第15页/共33页基础护理质量考核标准1.病房空气新鲜，每天开窗透气。2.床、桌、椅、输液架摆放整齐，地面清洁、保持整洁。3.患者卧位舒适，床单元清洁、整齐、干燥、平整、无污迹、保持良好的功能体位。4.观察生命体征（T、P、R、BP）及病情变化，各项检测指标准确无误。5.协助病人进行生活护理，做到“两短六洁”。第16页/共33页基础护理“三短”：（头发）、胡须、指(趾)甲短， “六洁”：口、头发、面、手足、会阴、皮肤清洁。 “三无”：无烫伤、无压疮、无坠床。 “五知道”：重点对象、重点部位、预防方法、护理时间、处置次数。五及时：观察、报告、处置、抢救及时、接瓶拔针及时。 七知道：姓名、诊断、病情、护理问题、治疗原则、饮食、护理措施。 第17页/共33页6.遵医嘱用药及时准确，合理安排。7.按分级护理要求及时巡视，及时发现护理问题，采取相应的护理措施，并及时记录。8.保持呼吸道及各种管道通畅，并妥善固定，观察引流物色、量、形状准确、无误。9.掌握病情及异常化验指标。10.患者按医嘱接受各种治疗到位（如吸氧、雾化、理疗、吸痰、换药等）。第18页/共33页11.躁动、昏迷、不能自理的病人有安全措施，无护理不良事件（拔管、压疮等）。12.昏迷病人应用腕带识别，用特殊护理用具时应征得病人及家属的同意。13.了解病人的病情及心理、生活需求。14.各种护理到位，不依靠家属。第19页/共33页病区管理质量考核标准1.病房清洁、整齐、肃静、舒适、空气新鲜，每天开窗通风。2.床、桌、暖瓶摆放整齐，清洁无渍。3.窗帘悬挂整齐、无渍，室内阳光勿要直射病人，必要时窗帘遮挡。4.门窗无贴纸，各处无贴胶布及印迹。5.窗台、床上、床下无杂物。第20页/共33页6.室内无用过的医疗用品，无晾晒衣物；无痰迹、无便器、无垃圾。7.病人着患者服，床单、被套、枕套、不见污垢、不见血渍，每周更换一次，必要时随时更换，换下的被服不可落地。8.病室卫生间清洁。9.按需要铺好备用床、暂空床、麻醉床等，床铺完整无皱。第21页/共33页10.地面、床下、床头桌后无垃圾、11.病人出院做好终末处理；病人出院、转科、死亡后要及时撤下床头卡、一览卡。12.设备及物品质量管理到位、账册齐全、记录及时。第22页/共33页床单元管理质量考核标准1.床单元清洁、整齐、舒适、安全，不见污垢、不见血渍，胶布或印迹。2.床单元内无用过的医疗用品，无晾晒衣物，无痰迹、无便器、无垃圾。3.按需要铺好备用床、暂空床、麻醉床等、完整无皱，有