护士的素质与礼仪规范.pptxVIP

护士的素质与礼仪规范第1页/共28页第2页/共28页第一节 护士的素质第二节 礼仪概述第三节 护士的礼仪规范第3页/共28页第一节 护士的素质一、素质概述 一种较为稳定的心理特征，包括： ①先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）②后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。）第4页/共28页 护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。 它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素养上。第5页/共28页※ 二、护士素质的内容思想品质素质 “三热爱”MP4热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献”《护理概论》第二章.ppt为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操《护理概论》第二章.ppt救死扶伤和人道主义，※慎独修养《护理概论》第二章.ppt一个人独处时也能谨慎不苟。专业素质专业《护理概论》第二章.ppt知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。第6页/共28页科学文化素质《护理概论》第二章.ppt文化修养自然、社会、人文，外语、计算机《护理概论》第二章.ppt。身体心理素质心理方面《护理概论》第二章.ppt开朗、进取、适应。体态素质《护理概论》第二章.ppt热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。第7页/共28页三、护士素质的形成与提高推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中。护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。第8页/共28页第二节 礼仪概述一、礼仪的概念礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所遵守的准则、程序和行为规范的总和。第9页/共28页二、礼仪的特征第10页/共28页三、礼仪的原则第11页/共28页第三节 护士的礼仪规范一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 选择恰当的谈话内容 善于引导病人谈话 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 真诚交谈第12页/共28页护士的日常用语招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。）介绍用语（热情主动介绍自己。）电话用语（礼貌,“您好，… …”）安慰用语（鼓励病人战胜疾病。）迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）第13页/共28页（二）电话礼仪1、打电话 时间适宜、内容简练、表现文明2、接电话⑴铃响不过三原则⑵首先向对方问好，并报出本科室名称⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下电话。第14页/共28页二、护士的仪态礼仪（一）站姿 1、标准站姿头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿第15页/共28页（二）坐姿1、就坐“左进左出”， 轻、缓和稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。 2、坐定的姿势 腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部占据椅面的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿第16页/共28页（三）行姿1、行姿的基本要求从容、平稳、直线和均匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松，有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。2、不良行姿第17页/共28页（四）护理工作场景中的行为要求1、手持治疗盘身体站直，挺胸缩腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90°，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托住治疗盘的底部。2、推车行进抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行走。第18页/共28页3、手持病历本一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡的下方。4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚掌着地，脚跟提起。注意事项 ①不要突然下蹲；②不要距人过近下蹲；③下蹲时最好与其他人侧身相向；④注意遮掩自己的身体；⑤不要随意滥用下蹲。第19页/共28页三、护士的仪容礼仪1、化妆 淡妆上岗自然协调扬长避短尊重他人2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。第20页/共28页四、护士的服饰礼仪（一）着装的TPO原则T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合（二）护士的着装要求1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简