项目三-全陪导游服务PPT课件.pptx

导游实务;《导游实务》;情境再现：什么是全陪导游？;　　 全陪导游 负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的安全。;;任务一：服务准备;;导游服务用品 个人生活用品;旅游客源地知识 旅游目的地知识 其它知识;四、与接待社联系;五、心理和形象准备;;;了解接待工作安排 提前到达接站地点 迎接游客 首次讲解;首站接团前的准备工作 迎接旅游团 致欢迎词并介绍有关情况 抵达出发地点服务 抵达目的地的服务;办理住店手续 协助领队分房 热情引导游客进房 清点行李、照顾行李进房 照顾好游客的住宿 照顾好团队用餐;与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求 日程修改的原则 核对机票、签证;;一、抵站服务;二、转移途中服务;三、游览过程中服务;确认各项事宜 办理离店手续 做好机场（车站、码头）的服务 与地接社结账，向地陪、司机道别;离境站送别服务 境内团返程服务;一、离境站送团服务;离境前的准备;2、前往离境站途中工作;3、机场（车站、码头）送行;4、与地陪结账并按时返程;模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务;处理遗留问题 填写全陪日志 总结带团经验 办理报账手续;任务一 服务准备;模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务;Thank You!