护士礼仪和规范.pptxVIP

护士礼仪和规范;学习要求;护士的美体现在哪？;为什么要讲究礼仪？ ;护理礼仪的作用功能;国外护理礼仪研究和学习的现状;护理礼仪的基础理论;布郎斯坦理论（国际护患沟通理论） ;A理论: ;三个主要环节： ;首应效应理论（第一印象决定论）: ;一、人际沟通概述;沟通的概念;沟通6要素;沟通的层次;沟通的类型;非言语沟通;非言语沟通的概念;非言语沟通的形式;触摸：是护理评估和诊断健康问题的重要手段。运用这一沟通方式应保持敏感和谨慎。 根据不同的实际状况采用不同的触摸形式 根据病人的特点采取易于接受的触摸方式 根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式 距离： 亲密距离 0~0.46m 情感高度密切的人之间 个人距离 0.46~1.2m 朋友之间 社交距离 1.2~3.6m 公务关系 公共距离 3.6以上 公共场合陌生人之间 环境： 选择熟悉、非正式的环境表示沟通可以轻松、随便地进行。 相反比较严肃。 超语词提示：说话时的语调、语气、声音强弱、节奏快慢等。 ;非言语沟通的策略;采取非言语沟通策略：;三、言语沟通——交流;交流概述;交谈类型;交谈的层次;成功交流的要求：交谈中的沟通策略 倾听 充分估计交谈所需时间，以便有足够的耐心听取诉说 尽量排除干扰因素，关掉呼机、手机，以便集中注意力 不要经常插话，让对方充分诉说，以完整理解对方的本意和真实情感 不要有分散注意力的举止，如看窗外、看手表等 给予恰当、适时、正确的反应 注意观察病人的一些非谚语举动，以判断其言外之意 ;核对 重述 改述 澄清 提问 开发式提问 封闭式提问 反应：护士在接到病人的信息后所引起的态度、行为或意见。 ;鼓励： 阐述：阐述观点、进行解释。病人会有许多问题需要护士解释，如诊断、治疗、疾病的严重性、费用等等。 阐述的基本原则： 尽可能全面地 了解病人的基本情况 尽力理解病人发出的全部信息内容和情感 将需要解释的内容通俗易懂的言语阐述给病人 用委婉的语气下昂病人表明自己的观点和态度 整个阐述过程要使病人感受到关怀和尊重 ;沉默：一种超越言语的沟通方式，能起到无声胜有声的作用 表达地病人的同情与支持 给予病人思考与回忆的时间 使病人感到护士在用新倾听叙述 有助欲病人宣泄自己的情感 缓解病人的过激情绪和行为;交流障碍1——多话 临床上会遇到一些多话、健谈的病人。他们往往滔滔不绝地讲话，有时讲的过多过杂，扯得太远，浪费许多时间，有时还会干扰护理工作。多话的处理有许多忽视感到束手无策。 多话的类型： 宣泄型：宣泄自己一时的剧烈情绪 倾吐型：日常生活中多有不快而有缺乏倾吐对象 表演型：寻求注意、寻求赞赏（人格特征） 表现型：不断发表意见，评头论足，很少谈论自己 表白型：一味谈论别人的不是，证明自己没有问题 掩饰型：害怕沉默给自己带来压迫泄露真实的自己 外向型：性格外向、活泼健谈，好交朋友 ;交流障碍2——沉默 沉默的类型： 怀疑型：对医护人员缺乏信任 茫然型：不知如何表达自己的问题 情绪型：有情绪所致，如气愤、恐惧等 思考型：正处于思考状态 内向型：个性原因不善言谈 反抗型：被动求医 羞耻型：有不可启齿的问题 ;交流中的禁忌： 过多使用专业术语 说话含糊其辞 语调冷漠 语速不恰当 方式欠灵活 态度不诚恳;Thank you!;感谢观看！