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2023-06-08 发布于四川
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客服代表的推送方法、装置、设备及介质.pdf

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本公开的一方面提供了一种客服代表推送方法，其中，包括：根据用户的业务办理请求，调取与用户相关的客服事件信息；通过客服事件信息确定与业务办理请求相对应的客服代表；将客服代表推送给用户，以实现客服代表与用户之间的直接业务联系；其中，在通过客服事件信息确定与业务办理请求相对应的客服代表中，包括：根据客服事件信息确定用户的业务办理请求的业务优先级；根据业务优先级确定客服代表。因此，能够进一步提高用户与客服代表之间的沟通效率。此外，本公开还提供了一种客服代表的推送装置、电子设备及计算机可读存储介质。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112862374 A (43)申请公布日 2021.05.28 (21)申请号 202110353272.X (22)申请日 2021.03.31 (71)申请人中国工商银行股份有限公司

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