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　　归属感：在这个不断进步过程中缔造了下组成员的归属感！ 支柱之六：归属感 合作感 参与感 存在感 成长感 成就感 归属感 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第31页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是QCC? QCC ：品质改善圈（ Quality Control Circle ） 由工作性质相同或接近的 基层员工 以小组形式组织起来 通过定期的会议及其他活动 有组员主动的 提出、讨论及尝试解决与改善 跟他们工作成效有关的各种问题 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第1页。 品 质 改 善 圈 的 效 用 提高质量 提高效率 减少浪费 降低成本 提高士气 加强上下沟通 提高质量意识 改变工作态度 改善管理 增加工作满足感 增强归属感 降低流动率 发掘人才 发展人员 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第2页。 1 · 3 · 5 · 7 一股干劲- 三个皮匠- 五只手指- 七件工具- 所有愿意参加改善小组的组员，必须由一股干劲，自己本身工作已做的相当好，希望通过改善小组的活动再有所提高；这样组员才会高度的投入，干劲十足。 改善小组组员类似“三个臭皮匠胜过诸葛亮”。就单个组员来说，知识、经验可能不及较高层的技术人员或管理人员，但通过群策群力，他们可以发挥臭皮匠的精神。 一个改善小组组员们就像五手指一样，虽然各有长短，但可互补不足，只要忠诚合作，就会力量无穷。 为了方便组员分析及解决问题，发展了所谓“七工具”，它们是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每个组员接受有效训练，掌握这些工具，活动才会事半功倍！ QCC 该 善 小 组 精 神 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第3页。 此次培训的内容架构 改善活动由来、发展 QCC活动常见的障碍分析 QCC活动流程及注意事项 QCC改善活动的六大精神支柱 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第4页。 改善活动的由来、发展 改善小组的由来 60年代初期由美国管理顾问介绍到日本，在日本生根并发展，而在西方反一直未受到重视。 在日本发展迅速的原因： 日本民族性强 集体纪律高 企业多数为终身雇佣制 在西方未被重视的原因： 泰罗的科学管理 意识问题 改善范围的扩大 在日本，初期只运用于制造工业，但由于其基本原则由普遍的应用性，目前，不少非制造性行业，如建筑、银行、百货公司、酒店等亦陆续采用。 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第5页。 随着市场环境的变化，客户要求降低产品价格，供应商不断提高原材料价格，竞争对手的影响也在不断的加强，面对多方压力，迫切需要企业采取措施，进行改善。改善活动应用而生！ QCC活动在我公司的发展背景 其改善主要从 Q C D D 即 质量( Quality )成本( Cost ) 交付(Delivery )设计( Design ) 等方面进行改善的。 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第6页。 QCC改善活动课题分布： 生产能率改善 品质向上 成本改善 其他改善课题 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第7页。 QCC活动常见障碍分析 职员流动性（归属感）分析 在推广活动的过程中，最常提的问题点之一：“职员的流动性”。 职员流动性的影响因素一般可取决于： 工酬（薪水、工资） 工作环境 事物环境 人文环境 同事关系 上下关系 工作对实现个人理想的关联性 公司内部的人文环境是否能够吸引职工，这需要体现以人为本的思想；QCC活动可以在改善圈活动内缔造这种合作、互助、友爱的氛围，增强职员的归属感。 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第8页。 职员素质（文化程度）影响分析 人们的现实态度分析 此问题不是QCC活动的主要障碍，现实终有很多成功的例子供参考。 香港企业推广此类活动可见一斑。此种思想与泰罗的“科学管理”理论恰恰相反。 对新事物的误解或不理解、曲解； 对新事物的内涵、意义认识不足； 惰性； 原因分析： 措施： 上层的支持； 培训； 各种激励措施； QCC相关知识培训 QCC活动方法培训资料全文共31页，当前为第9页。 责任人 流程图 输出文件 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 《QCC活动小组登记表》 《QCC活动·课题登记表》 《QCC活动·课题登记表》 《周QCC活动情况记录表》 《周QCC活动情况记录表》 《周QCC活动情况记录表》 《周QCC活动情况记录表》 《作业标准》 《QCC活