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TQM 是一种思想观念，一套方法、手段和技巧,通过全体员工的参与,改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求（Customer Satisfaction, CS）从而获取竞争优势和长期成功. 全面推行TQM，提升品质，降低成本 什么是TQM？ TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第1页。 A）缩短总运转周期B）降低质量所需的成本C）缩短库存周转时间D）提高生产率E）追求企业利益和成功F）使顾客完全满意G）最大限度获取利润 全面推行TQM，提升品质，降低成本 企业为什么要推行TQM？ TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第2页。 全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。 全面推行TQM，提升品质，降低成本 TQM含义 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第3页。 强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 全面推行TQM，提升品质，降低成本 TQM蕴涵着如下含义 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第4页。 改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 全面推行TQM，提升品质，降低成本 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第5页。 TQM与竞争优势 全面推行TQM，提升品质，降低成本 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第6页。 美国式全面质量管理概念 全面推行TQM，提升品质，降低成本 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第7页。 全面质量管理的系统思考 全面推行TQM，提升品质，降低成本 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第8页。 TQM具有很多特点，以下我们将主要分析TQM的显著特点：A）拓宽管理跨度，增进组织纵向交流；B）减少劳动分工，促进跨职能团队合作；C）实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性；D）最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应；E）优化资源利用，降低各个环节的生产成本；F）追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势；G）焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性；H）不断对员工实施培训，营造持续改进的文化，塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。 全面推行TQM，提升品质，降低成本 全面质量管理的特点 TQM全面质量管理培训资料全文共21页，当前为第9页。 质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高