售后客服沟通技巧培训.pptx

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;;;;;02;;客服通常用语;客服严禁用语;1.心理分析 为一时之乐,表现欲极强 寻求击败对方的满足感 发泄内心的不满;;;;;;处理问题十禁;;接受客户任务后;售后服务是除了付出脑力和体力还需要付出感情,我们和我们的客户接触,要是付出感情我们的客户会感觉到的,要让我们的客户知道我们是真的关心他们的。;答应客户的事情一定要做到,不要对客户失言,包括我们和客户约定的拜访时间都不要迟到,客户的任何问题一定要在第一时间解决,哪怕是我们自己的下班时间。;;;

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可提供各行业报告; 从事7年培训工作,专注于培训培养方案,主导多项500强企业培养项目,所执行大学生培养项目刊登《培训杂志》,可提供培养项目及方案咨询,拥有人才发展与组织发展培训证书

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