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一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台.pdfVIP

一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台.pdf

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    本发明涉及工单领域，具体涉及一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台。业务中台包括用户中心和会员中心，所述智能工单系统包括：工单创建单元，建立关联会员中心中对应会员的工单；工单流转单元，将工单在用户中心的不同角色中进行流转，对工单进行协助处理；工单分配单元，将工单在二线客服中进行分配，对工单进行处理。本发明的有益效果在于，与现有技术相比，本发明通过一种基于业务中台的智能工单系统及智能工单平台，过利用工单创建单元建立解决工单问题的有效技术方案，旨在解决企业面临的客服服务效率难提升，客服服务满意

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112862503 A (43)申请公布日 2021.05.28 (21)申请号 202110176818.9 (22)申请日 2021.02.09 (71)申请人 杭州云徙科技有限公司

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