DB13_T1549-2012家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范.pdfVIP

ICS 03 A 10 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 1549—2012 家政服务网络中心 加盟商准入条件及服务规范 DB13/T 1549—2012 家政服务网络中心 加盟商准入条件及服务规范 1 范围 本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义、加盟商准入条件、加盟商准入原则、服务内容、服 务规范及纠纷处理等。 本标准适用于加盟商准入条件及服务规范要求。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 家政服务网络中心（homemaking service network center） 通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务的载体。中心致力于建立健全信 息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等各项管理制度，努力成为对接供需、 规范服务、保障安全的平台。 2.2 家政服务网络中心的加盟商（homemaking service network-centric franchisee） 家政服务网络中心通过审核资质，签订服务协议，为用户提供家政服务，并由中心考核、监督、管 理的服务企业,以下简称加盟商。 2.3 家政服务网络中心的用户 （Homemaking service network center user） 接受家政服务网络中心提供服务的家庭、企业或个人，以下简称用户。 3 加盟商准入条件 3.1 经营条件 3.1.1 依法设立的并取得相关证照，具有合法的经营资质。 3.1.2 应具有与业务范围相适应的固定经营场所，场地面积不少于 20m2 ，负责接待用户，受理投诉， 并具备相应的培训场地，布局合理，安全卫生。 3.1.3 应具有与业务范围相适应的服务人员和管理人员。 3.1.4 组织机构健全，各机构分工明确、职责清晰。 1 DB13/T 1549—2012 3.1.5 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位 职责、投诉监督电话等。 3.1.6 应配备办公、通信等设备，办公电话不少于2部，并能收发传真等。 3.1.7 连续开展经营范围内业务1年半以上，正式签约员工10人以上。 3.1.8 应具有良好的商业信誉，无严重违规、无重大人身事故、无重大质量投诉事件。 3.1.9 应有完备规范的专业服务程序、服务标准、收费制度、理赔制度。 3.2 员工管理 3.2.1 应与员工签订劳动合同，建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同、培训记录、员工奖惩记 录等。 3.2.2 应保证上岗的员工身心健康，每一年进行一次健康检查，取得相应的职业资格证书或上岗证， 经培训后具备相应的服务知识与技能。 3.2.3 应保证按时发放员工工资，为员工购买人身保险和职业责任保险。 3.2.4 管理人员平均受教育年限应在12年以上，掌握本企业的规章制度和业务流程，参加继续学