当责培训教材.ppt

人人当责 当责人生HOW TO BUILD AN ACCOUNTABIE INDIVIDUAL AND LIFE 一个真实的案例A和B是名牌大学同窗好友。十年前，两人同闯入社会，加入同家公司，住同宿舍。十年后，A成为某集团总裁兼董事长，B却仍为5000元薪资劳碌奔波……这十年间有许多故事发生，我们暂且只取一个技术主管让A和B各自设计一套程序的例子：B只用了一个晚上就完成了，次日上午还美美地睡了一觉；A在B酣睡之际，仍在埋头查资料，两天一夜没有休息，完成设计后又将程序检查了好几遍，直到自己满意才罢休……后来技术主管评价说“从图纸来看，小B工作太毛躁了，而小A的图纸一丝不苟，有几处设计细节也更加完善、更有创意……“不久，小A便被提拔为技术主管，而小B只是象征性地加了200元2他们做法主管评价 A比B强在哪里？3天资聪明机遇巧合 4负责当责A比B强在哪里？ 1谁才是当责？主管交办了一件任务给到小A和小M，需将一份重要的文件交给武汉分公司总经理，小A和小M做了不同的处理方法： 小A并没有急于将文件寄出，而是先主动询问主管，这是否为急件？最晚什么时候要到？确认完毕后才将文件送出，并在接下来几天里持续跟进单号，直到对方收到该文件，最后将结果及时反馈给主管。 小M第一时间把文件塞入信封，贴上邮票，投进邮筒，紧接着就忙手头上其他事情去了。几天后，当主管前来问询对方是否收到文件时，小M显得有些措手不及。判断：判别事情的轻重缓急。可回答：跟进过程及结果，能够说明理由。报告：报告进度及结果。这就是要完成“自己承诺的事”，为最终成果负起责完全责任。——这就是当责。5 1什么是当责6当责Accountability 是一个经营自己, 领导团队与组织执行任务并交出成果 (Get Results!) 的关键观念 与 有力工具 2当责与负责的区别区别负责当责成果是一种执行责任：有责任执行被交付的任务是一种成果责任：有责任实现任务的成果承诺是对自己所订下的承诺是对别人所订下的承诺义务有义务采取行动或有所产出有义务确保这些“负责者”能交出成果来做事把事情做对做对的事情范畴被动解决问题主动迎战问题角色专业人的责任：专业人执行特定任务或上级分派的工作，或，圆满达成被授权的职务内容经理人的责任：经理人认同并接受，无论原因为何，负起发生在管辖范围内任何活动的全部责任责任：它分负责 Responsibility 与 当责 Accountability两个层次负责：它是“有义务去履行”当责：它是担起责任以确定该“去履行的义务”是可被完成的7 追求“活动”工作在追求什么？追求“成果”Activity（活动）Results（成果）我已经在吃减肥餐了；我已去看过8次客户了；厂房已做过安检了；该做的都做了；我会尽力去做；尽心尽力；“I will do my best!”;去“执行”（Implementation）;Making busyness我已经减掉3公斤了；客户已经下订单了；我要厂房安全无灾；成果就在这里；我要达成那个目标值；交出成果；锁定目标+交出成果;展现“执行力”（Execution）;Doing business； 他们错了吗？9种树二人组 角色与责任10 R1R2R3AWhite Space (三不管地带, 白色地带.)各种活动: 专业/非专业;可/不可抗力; 天助/亡我也…..A: Accountable 当责者R: Responsible 负责者猪头模型 11R1R2esponsible 负责者R3A ccountable 当责者White Space (三不管地带, 白色地带.)各种活动: 专业/非专业;可/不可抗力; 天助/亡我也…..角色与责任图解 12 Traditional Manager : Work in the systemAccountable Manager: Work on the systemWhite Space 包含: Customers, Competitors, Vendors, Communities, Families Technologies, Economic, Law… Changes, HQs, Other Teams, Others (key stakeholders mgm’t)Get ResultsR1R3AR2角色与责任图解 ARCI团队运作法则Consulted事先咨询者Informed事后告知者R1R3A当责者(Accountable)负责者(Responsible)R2运作实体支持系统沟通界面313 A : Holds Accountable……….. not just a Coordinator 个人当