公共关系的职能、作用和原则.ppt

第三章 公共关系的职能、作用和原则;第一节 公共关系的职能;职能一：采集信息;①公众对组织的管理行为所形成的认识和评价 机构设置、规章制度、工作效率、技术实力、内部分工是否合理、对市场变化的反映是否灵敏等 ②公众对组织的成员所形成的认知和评价 员工是组织最活跃的形象载体，领导是组织的发展核心； 道德品质、文化素质、职业水准、行为仪表等；领导能力、创新意识、办事效率、人才使用、威望和可信度等 ③公众对组织的特定文化所形成的认知和评价 价值观念和管理理念，组织的历史和传统，组织的榜样人物，组织的口号等等;（3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的，以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任...... ;周住牌 汰洁;;上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品?日猫！ ;茅合 脉劫 ;;; ②公众对组织的标示所形成的认知和评价 标示本身就是组织品牌形象标志的具体化，能够帮助公众识别和记忆组织的形象，是组织象征性的标记。 企业CIS to note ：组织的名称，产品及商标的名称、建筑物的风格，产品的品牌、商标、包装的风格、宣传的格调等等。 （4）组织发展预期信息 这类信息主要是指组织自身运行可能发展的趋势，及其所有对社会组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。 ; ①公众对组织的社会活动形成的认知和评价 表现：劳动保护、消费者权益维护、环境保护、社区福利、慈善事业等 ②公众对组织在大众传媒上的有关报道形成的认知和评价 组织要掌握自己的媒介形象，包括媒介报道的对象、内容、渠道、方法、时间、地点、消费公众的舆论、新闻媒???和公众人物的赞誉和批评，政府有关部门和上级主管部门以及同行的意见。;职能二：咨询建议;（3）提供传播沟通的咨询建议 “双向”的信息传播过程 ;职能三：参与决策;(2)注重公众利益确保决策公正 社会组织的约束机制有两种：内部约束和外部约束。社会组织如果取法公共关系的内部约束，在社会舆论等外部约束因素未能发挥作用时，就难以避免犯只顾自己利益的片面性决策的错误。;(3)协助组织决策确立公共关系目标;职能四：协调沟通;（2）组织外部的协调沟通 公共关系外部的协调沟通要分清主次，确定公众关系类型：首先，要处理好各类直接的业务来往关系；其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系；再次，还要主动建立和发展各种非业务性的社会关系。 当双方关系初一不和谐状态时，沟通的重点应该是解剖组织自身，反省自己的责任，然后客观的分析公关状态，找原因，提出具体的措施。 当双方的关系处于不明状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己明确的主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向心理因素。;职能五：策划专题活动;;（1）对内监测 通过对组织自身各种变化的把握，来对组织运行状态和组织目标实现的可能性进行监测（组织自身运行状态、预测组织运行的发展趋势和各种目标实现的可能性）。 该作用主要是通过组织与内部公众的双向信息交流来实现的。 社会组织是公共关系活动的主体，应该积极主动地影响或改变环境：①从改善内部环境做起。②经过多次的信息反馈才能达到相对平衡的状态。 （2）对外监测 通过传媒不断地把握对组织有关的社会信息，以监视和预测外部公众对组织的态度，及时调整对策，以防外部公众意向发生变化时，组织出现束手无策的被动局面。;;;;真实传播：“讲真话，说实情”---艾维●李 “公众必须被告知”---公共关系活动最基本原则 “所有成员都应力戒传播没有确凿依据的信息”--《国际公共关系协会的行为准则》 这意味着传播的每条具体信息都要完全真实，信息中的时间、地点、人物、过程以及所引用的材料等都必须符合客观事实；传播的每条信息和所反映的事物总体一致，不能夸大；传播的事实应和事实总体形象相一致，以免产生歧义。 讲求信誉：公共关系是以真诚、守信促进组织与公众之间的相互了解，获得公众的理解与合作。;;;尊重公众 ：尊重公众的人格和选择；组织在工作中应满足公众独立自主的人格需要并贯彻到组织与公众发生交往的每一个细节中（物质上、精