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效劳治理实践回忆
1、我们首先可以回忆一下效劳治理工作的阶段进程
2023 年，“零散的阅历形成期”，依据客户及市场竞争态势的需要，开展效劳治理工作，并逐步形成有效阅历。
2023 年，“初步的体系探究期”，从客户价值动身，建立效劳治理的策略体系、运作体系、评估体系和支撑体系。
2023 年，“深入的体系梳理期”，一个根底〔压力传递〕、三个掌握手段〔事前、事中、事后〕、一个信息化支撑平台。
2023 年，“全面的体系完善期”，以客户端的行为循环为导向， 通过信息收集分析、压力传递、跨部门协作执行等核心模块、推动公司战略和文化的实现。
2、效劳治理工作的效果
客户端：
客户满足度和领先度均保持较
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