物业管理中的S管理.pptxVIP

第1页/共75页物业管理中的S管理第2页/共75页5-S Practice5S实践—物业管理的5S应用(第一版） 第3页/共75页关于 5 S日本企业成功的两大法宝品管圈（Quality Control Circle—QCC)5S活动第4页/共75页5S—企业管理的基础第5页/共75页物业管理企业为什么要推行5-S？第6页/共75页第7页/共75页办公场所第8页/共75页物品摆放第9页/共75页人员关系第10页/共75页管理状况第11页/共75页以上是一个管理水平差的管理处出现的一些特征第12页/共75页何谓5-S（五常法/五正法/五恒法）？SEIRI 常组织 东西分类处理SEITON 常整顿 安放有条不紊SEISO 常清洁 全员彻底清洁SEIKETSU 常规范 设标准便监察SHITSUKE 常自律 员工自律成习第13页/共75页五常法是5种良好的行为习惯五常法是现场一切管理的基础五常法是用来维持品质环境的一种技术五常法是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间五常法能提升人的品质五常法能进标准化的建立第14页/共75页5S对物业管理有什么效用？第15页/共75页获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象培养个人良好的行为习惯提升员工的归属感、自律性减少浪费、降低成本改善其品质、提高效率提高安全保障、加强设备的稳定性成为其它品质改善的基础—如ISO9000第16页/共75页投资者满意（IS－Investor Satisfaction)客户满意（CS－Customer Satisfaction)雇员满意（ES－Employer Satisfaction)社会满意（SS－Society Satisfaction)第17页/共75页五常法在物业管理中的适用范围设备设施管理仓库管理办公管理文件资料管理车场管理安全消防管理宿舍管理、工作间和储物间管理员工服务意识、行为习惯管理第18页/共75页什么是常组织定义：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。目的：腾出空间、防止误用和浪费第19页/共75页哪些地方会找到不需要的东西第20页/共75页储物柜工具箱第21页/共75页通道、转角位第22页/共75页办公场所不需要的东西杂物房、仓库资料柜顶第23页/共75页常组织的作用物业管理中因缺乏整理而产生的浪费和失误第24页/共75页常组织应做什么分开完成工作的必需品及非必需品将必需品的数量降低到最低程度及放在一个方便的地方哪些东西该扔掉,即使是昂贵的哪些东西该保存及怎样恰当保存以便将来很容易就能找到第25页/共75页分层管理按使用的先后次序按物品的功能类别按使用的频密程度按物品的重要程度第26页/共75页常组织的判别标准常用程度必需的程度保存方法低过去一年都没有使用的物品在过去的6~12个月中只使用过一次的物品扔掉把它保存在比较远的地方中在过去的2~6个月中只使用过一次的物品一个月使用一次以上的物品把它保存在工作区域的中间部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小时都要使用的物品把它保存在工作现场附近或随身携带第27页/共75页One is the Best一个文件存放点一套工具/用具一页表格/备忘录一份储存副本一小时会议一分钟电话一个物料储存仓库一站式的顾客服务第28页/共75页物业管理中常组织的活动例子制定“要”和“不要”的判别标准自己负责的工作场所全面检查要有决心丢掉不需要的东西将物品分类整顿处理造成肮脏和泄漏的原因每日自我检查第29页/共75页物业管理中常组织的活动例子废弃无使用价值的物品不使用的物品不要多余重复的零件和物品不要使用不上的工具、零件、物品和设备不要造成工作不便的物品不要多余重复无存档价值得文件资料不要过期的活动用具、装饰用品、宣传海报不要无修理价值、损坏的电器、配件不要与工作无关的私人物品不要第30页/共75页红牌作战应用第31页/共75页推进常组织的步骤第32页/共75页常组织需要“舍弃”的智慧常组织就是一种抛弃东西的艺术第33页/共75页什么是常整顿将东西放在一个容易存取、适当及安全的地方以减少找寻的时间必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放整齐，统一标识提高效率的基础第34页/共75页常见的典型问题忘记、不清楚物品存放的位置存放的地方离工作环境太远存放的地方太分散由于物品太多难以找到要找的东西物品本身无标识物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走物品好坏难分、物品长时间存放失去效用不清楚物品是否有储备，造成浪费第35页/共75页工作环境设计好坏的例子胡乱摆放摆放整齐走道阻塞畅通无阻第36页/共75页物业管理档案资料常整顿实例档案与文件、工作记录和ISO 的区别文件、工作记录的整理和保存方法ISO文件整理和归档方法创优资料的收集和归档