职业形象与礼仪6办公室接待礼仪.pptxVIP

职业形象与礼仪6办公室接待礼仪第1页/共50页 办公室接待礼仪 引导访客奉茶与接待谦恭有礼的送客搭乘电梯的礼仪介绍礼仪拜访客户礼仪用车礼仪用餐礼仪沟通礼仪电话交谈课程内容第2页/共50页 办公室接待礼仪基本要求：第3页/共50页 办公室接待礼仪基本要求：亲切灿烂的笑容第4页/共50页 办公室接待礼仪基本要求：亲切灿烂的笑容温馨合宜的招呼语使用易懂的话语(避免专业术语)简单明了的礼貌用语生动得体的问候语充满温馨关怀的说话方式避免双关语、忌讳语、不当言词公关润滑剂——赞美用语第5页/共50页 办公室接待礼仪 双关语、忌讳语、不当言词示例双关语、忌讳语、不当言词示例原因“这边有一老先生在吃，没多久了。”容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。喜欢讲一些带有颜色的话语。容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。当别人挂了电话时说“他挂了”。易让人理解成“他死了”。不能胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害。别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开的时候说“再见”。有不吉利之嫌。过节时面对长辈说话不注意。会影响长辈心情。第6页/共50页 办公室接待礼仪?对年轻人的赞美·性格、能力、做事努力、前途、工作表现、朋友等?对男性的赞美·成就、事业、成熟等?对女性的赞美·容貌、外形、孩子、品味等第7页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐令人不悦的表现1当人客进来时，假装没看见继续忙于自己工作2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3以貌取人，依客人外表而改变态度4言谈措词语调过快，缺乏耐心5身体背对着客人，只有脸向着顾客6未停止与同事聊天或嬉闹的动作7看报纸杂志，无精打采打哈欠8继续电话聊天9双手抱胸迎宾10长时间打量客人第8页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【鞠躬】 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。第9页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【鞠躬】15度30度45度第10页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐5.驼背式的鞠躬1.只弯头的鞠躬2.不看对方的鞠躬3.头部左右晃动的鞠躬4.双腿没有并齐的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬不正确的姿势第11页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【方向指示】第12页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引导手势】引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 第13页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引领】 当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。第14页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引领】并排行走：以中为尊、以右为尊 第15页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引领】第16页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引领】第17页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引领】回廊行走：把内侧让给尊者（内侧为尊）墙 壁第18页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【引领】上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯）第19页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【上下楼梯 】第20页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【询问 】您想要喝什么？第21页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐场所清洁卫生杯具干净撮茶切忌用手抓，茶水比例要适宜端杯 （杯缘勿以手指拿捏 ，在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯 ）两杯以上(“右尊左辅”、先宾后主、茶色要均匀、托盘)续水 （茶叶见底、顺时针 ）第22页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐第23页/共50页 端茶的步骤如下：1、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4、访客离去后第24页/共50页 办公室接待礼仪引导奉茶送客电梯介绍拜访用车用餐【送客 】 当客人离开公司时