公共关系工作程序培训课件.ppt

第五章 公共关系工作程序;第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的原则 二、公共关系调查的内容 三、公共关系调查的过程 四、公共关系调查的方法 五、公共关系调查的技术 ;一、公共关系调查的原则 1、客观性原则 2、全面性原则 3、时效性原则 4、计划性原则 5、伦理原则 ;二、公共关系调查的内容 ; （一）组织形象地位的调查 1、公众网络分析 2、组织形象地位的测量 3、形象要素的分析 ;（二）公众意见调查 1、舆论标志:揭示某种舆论整体的强度与量度特征。 主导舆论（指一定范围内70%以上的人所持的共同意见）分支舆论（指同时存在的几种有相当数量的人所持的一致意见）次舆论（指在某局部地区有多数人坚持的但并不具有全局性的意见）微舆论（指小社会环境下的群体舆论，舆论主体有几十人或上百人）;2、舆论指标体系：综合体现各种舆论标志。 量度指标 ：公众的数量与分布。 例：某一组织就某项制度的建立进行公众舆论调查，选择1000人为调查对象，调查结果为700人表示赞成，200人表示反对，另有100人末表态： 则：表示肯定态度的量度指标 =700/700+200=77.78% 广度舆论 表示否定态度的量度指标=22。22% 狭度舆论 ;强度指标：公众所表示的意见、观点的强烈程度。 舆论强度极差图 ?舆论测量模型 ;（三）公共关系专项活动条件的调查 1、公共关系活动主体人力、财力情况调查 2、公共关系活动的客观环境调查;（四）公共关系行为调查 1、群体行为调查（内聚力、冲突状况、正式组织与非正式组织状况、人际关系状况） 2、领导行为调查 3、社会组织行为调查 ;三、公共关系调查的过程 1、确定调查任务 2、制定调查方案 调查提纲、调查范围、对象、对象选取办法、调查方法 3、收集调查资料 4、处理调查结果，整理、形成调查报告;四、公共关系调查的方法 （一）探测性调研法 （二）引证分析法 （三）民意测验法 （四）公共关系审查法 （五）公共关系预测法; （一） 探测性调研法是一种非正式的调研方法。当企业对需要调研的问题所涉及的范围和内容尚不清楚时，应采用此法进行试探，以便进一步深入调查。其经常使用的方法主要有； 1、个人接触 2、公众热线电话 3、公众来信分析;（二）引证分析法 指调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的一种方法。 1、收集资料 2、检索资料 ;;2、分类检索： 对收集到的资料进行分类（可以按汉语拼音或偏旁部首排序，也可以英文字母）整理，建立检索系统。 一般社会组织机构的汉语拼音排序是： 背景材料、传播情况、法律政策、公众意见、剪报汇编、竞争者状况、人物传记、政府关系。;3、保存资料： 剪贴、复印、装订、登记、编目、归档到建立电脑资料库。 4、分析资料： 纵向分析、横向分析 ; 三、民意测验法是公共关系调查中应用最广泛的方法。它是直接向被调查者提出问题，并以所得的答复为调查结果。主要类型有：1、访谈法 2、信件或网络邮件调查法 3、电话调查法 4、留置问卷调查法 5、现场问卷调查;访谈法 是由调研者直接与被调研者接触，通过面对面交谈了解情况，收集相关资料的一种实地调研方法。 一般性会悟访谈与深度访谈 结构性访谈与非结构性访谈 不同地点的访谈 集体式访谈和个别访谈 一次性访谈和跟踪访谈;; 3、公共关系审查法 用来对社会机构的公共关系现状进行全面审查，调查各类公众对该组织的印象，分析组织机构运转中出现的问题或有隐患的存在，从而提出公共关系工作的目标和实施公共关系活动的步骤。 主要通过广泛访问、舆论调查和仔细分析的方法调查公众的意见，然后有针对性地提出今后的公共关系计划，最后检测公共关系的传播效果。; 4、公共关系预测法：从出现的诸多问题中，预测组织机构可能遇到的公共关系问题。主要步骤有： 1、识别问题 2、排列问题等级 3、将问题与本组织机构的总体目标、经营理念相联系； 4、制定可供选择的行动方案，确定目标，划分具体指标，最终寻找走向成功的最佳途径，列出几种方案供决策层选择。;五、公共关系调查技术 1、调查问卷的总体设计 2、问题设计技术 3、样本的确定方法 4、调查结果的统计分析 5、调查报告的写作;; 2、问题设计技术： （1)问题设计技巧 事实问题与态度问题、开放型问题与封闭型问题（单选题、多选题、两选题、对比选择、排序选择、程度选择等）。;整理、形成调查报告 如一份公共关系危机的调查报告主要内容应包括：问题产生的原因、发生在何时何地