DB13_T2430-2016养老机构心理支持服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2430—2016 养老机构心理支持服务规范 Psychological Support Service Specification of Senior Care Organization DB13/T 2430—2016 养老机构心理支持服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境与设施设备、心理支 持的方法和内容、心理支持服务流程和服务质量管理。 本标准适用于养老机构心理支持服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合服务的各类组织。 3.2 心理支持 psychological support 通过言语或非言语方式，使人的认知、情感和态度有所变化，增强社会适应性，保持和增进身心 健康的过程。 3.3 危机干预 crisis intervention 对处于心理危机状态的个体进行心理帮助或支持的过程。 4 分类 心理支持服务按内容可分为沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预和临终心理慰藉。 5 人员要求 5.1 护理员 1 DB13/T 2430—2016 5.1.1 应身体健康，符合从业要求。 5.1.2 应参加过相关心理学知识和技能的培训。 5.1.3 应具有尊老敬老、以人为本的职业道德和爱岗敬业、遵章守法、自律奉献的职业精神。 5.1.4 应具备一定的业务素质和道德修养，发自内心尊重老年人，肯定老年人的生存价值。 5.1.5 应会讲普通话，语速掌控适当，有亲和力，灵活应对老年人出现的心理问题。 5.2 专业人员 5.2.1 应配备心理咨询师或心理治疗师，宜配备社会工作者。 5.2.2 应持有与其岗位相适应的专业资格证书。 6 环境与设施设备 6.1 环境 6.1.1 室内空气应符合GB/T 18883 的规定。 6.1.2 室内噪音应符合GB 3096-2008 中5.1 条0 类的规定。 6.2 设施设备 6.2.1 应有独立、具有必威体育官网网址功能的心理咨询场所。 6.2.2 应配备心理咨询、治疗设施。 6.2.3 宜配备相应辅助性设备。 7 心理支持的方法和内容 7.1 沟通 7.1.1 言语沟通 7.1.1.1 应尊重老人，适时与老人进行交流，消除各种心理负担，淡化或逐渐弱化诱因刺激。 7.1.1.2 应对老人进行共情，加强与老人沟通的频度，掌握老人心理或精神的变化，并做相关记录。 7.1.1.3 应用真诚的态度与老人沟通，与老人交流时应降低声调、增加音量、语速缓慢、吐字清晰。 7.1.1.4 应对求助老人进行积极关注，促进老人与家庭成员之间的沟通。 7.1.1.5 应耐心倾听老人诉说，保持正常社交距离。 7.1.1.6 不应用指责、批判性语言打断、阻止或扭转老人的会谈内容。 7.1.2 行为互动 7.1.2.1 应帮助老人主动安排自己的生活，让老人身心活跃起来。 2 DB13/T 2430—2