办公设备维护方案办公设备维护外包方案.docx

第 第 PAGE 10 页 共 48 页 办公设备维护方案办公设备维护外包方案 实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析及对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制； 服务质量及保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺及质量管理保证措施等方面进行编制； 工作进度及保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制； 安全管理及保证措施：从安全管理目标、安全职责及保证措施等方面进行编制； 对员工的定期培训计划； 应急措施； 需建立的档案种类? 需定期向业主提交的资料种类及表式? 范文等； 其他。1 实施方案 项目概况 项目名称：XX 公司 20XX 年办公设备及家电维修服务 项目地点： 服务期限：20XX 年 1 月 1 日至 20XX 年 12 月 31 日 工程规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影 机、摄像机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、传真 机、单反相机、会议音响设备系统、得胜 XR-208、视频会议宝利 通 HDX8000、高温度监控系统、电视、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的数量为：台式计算机：173 台、笔记本计算机 128 台、打印机 13 台、复印机 26 台、投影机 19 台、摄像机 1 台、扫描仪 2 台、高拍仪 8 台、电动升降幕布 8 个、除湿机 2 台、传真机 3 台、单反相机 2 台、会议音响设备系统 1 个、得胜 XR-208 1 个、视频会议宝利通 HDX8000 1 个、高温度监控系统 1 个、电视 258 台、冰箱 40 台、空调 143 台、洗衣机 107 台、电热水器 181 台、水暧 6 处。服务内容： 计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬和软故障，委托方使用的公司系统内的专用软不在本合同服务范围。 2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机 （打印/复印/扫描））的所有硬和软故障。3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/ 扫描/传真）、电话机）的所有硬和软故障。 4. 视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬和软故障。 5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬和软故障。 6. 相机镜头的所有硬和软故障。7.吸尘器的所有硬和软故障。 电视机的所有硬和软故障 冰箱的所有硬和软故障 空调的所有硬和软故障 洗衣机的所有硬和软故障 电热水器的所有硬和软故障 以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。 以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能， 达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配和耗材，其质 量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准，不使用和销售假冒伪劣产品。 提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。 本项目的组织机构图 项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理） 技术支持工程师 安全监督 维护组 维护工程师 具体维护方案 维护重点、难点分析项目名称 重点 难点 计算机维护 (1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。 病毒。随着 Inter 的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬。 环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部容易因为大量积尘而导致故障。 软故障。安装到电脑中的软也极易导致电脑故障。 组故障。电脑中的一些组如 CPU 风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。 电脑及部老化。目前电脑的正常使用年限为 7 年，一般来说，使用了 5 年左右的电脑各种部开始老化，出现这样或那样的问题。超过 5 年的计算机故障率明显增加。 病毒。 硬盘故障。 其他存储器故障 (4)操作系统故障。 打印机 (1)驱动安装无法正常打印 （2）打印喷头堵塞 墨线正常但打印精度不够 (4)卡纸或纸张被墨水弄脏 (5)更换新墨盒墨尽灯不熄灭 (6)开机异响 （1）驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。 喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。 打印机内部部老化或损坏。传真机 （1） 按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。 （2） 收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”