IT外包服务方案三篇.docx

文档来源网络 侵权删除 希望此文档能祝您一臂之力 IT 外包服务方案三篇 篇一：IT 外包服务方案 *******有限公司 项目背景 *********有限公司（以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注 于自己的核心工作，现将 IT 运维工作外包，交给专业的 IT 服务外包公司来运 维，从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技 术的机会；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失 而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力 资源配置的灵活性。 *****服务公司（以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从 事 IT 运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、 多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。公 司成立于 20XX 年，自 19XX 年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货 和售后服务。先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。我公司备有一 辆专用面包车，数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的 售后服务，基本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。我们的维护人员 都在本公司有七年以上的工龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳， 兢兢业业的工作着。 本着“服务提升价值”的服务理念， ****服务公司携手****公司，持续为业务 第1页共32页 发展提供动力和支持。 方案设计 ****服务公司针对****公司 IT 运维情况制定合理科学的 IT 运维服务方案。本 方案的制定遵循以下原则： 业务为中心： 本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠 运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求 ****公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是：“用户满意度”。 重在措施： 注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务， 做好****公司的系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消 灭在萌芽中。 服务组织：服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。 ****服务公司项目经 理统一调度，指挥技术、应用、商务及服务监督等人员，在各个环节紧密与**** 公司方配合。 服务承诺 提供 5*8 的驻场服务，7*24 的电话支持 响应时间≤10 分钟，故障恢复时间≤4 小时，硬件故障 恢复时间≤2 个工作日； 第2页共32页 为****公司单位提供备件，备件到达现场的时间≤4 小 时 ****服务公司每年度将为****公司免费提供不少于 2 次，合计不少于 4 个工作日的培训。 应急预案演练： ****服务公司每年度将免费提供至少 2 次的应急预案演 练服务，完善紧急预案的可用性，确保其可操作、可执 行。 1、 1、根据服务数据，****服务公司对****公司设备故 障情况进行统计分析，从而提出有针对性的预防改进建 议。 2、 2、协助****公司进行 IT 设备产品选型。 1、未经****公司负责人授权许可，凡涉及****公司的 机型配置、IP 地址、软件等信息****服务公司不得向第 三方泄露。 2、未经****公司负责人授权许可，凡涉及****公司系 统的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息），**** 服务公司不得带离****公司工作现场。 提供故障处理单、巡检表、季/年度服务报告等 第3页共32页 服务内容 ****服务公司的驻场工程师接到****公司用户的服务请求后，服务人员 10 分钟 内完成故障响应、申报、处理、记录、投诉、咨询等，服务人员 1 小时内到达 现场服务，对需要更换硬件的故障，服务人员 2 个工作日内完成配件更换，恢 复设备运行，并向****公司用户提供当次的服务报告。 ****服务公司服务的具体内容如下： 桌面设备运维服务 ****服务公司为****公司提供桌面端(包括台式机、笔记本)计算机系统技术支 持维护的服务，包括各类软件系统及计算机硬件设备在使用过程中遇到的各种 问题，以确保用户计算机操作系统平台及各业务、应用系统的正常使用。 1. 软件维护工作 （一）各类操作系统及各类办公应用系统软件、 ****公司办公终端设备标准标 软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作； （二）各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排 除和处理； （三）客户端计算机系统及数据的修复、按计划或相应用户需求，为用户端电 脑进行资料备份、迁移、故障排除等维护工作； （四）客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除，病毒查杀（包括分区病毒、 文件病毒、邮件病毒等）、检测、清除、预防、软件升级等维护工作； （五）各业务系统、应用系统客户端的安装