检验科服务质量提升方案.docx

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2023-06-13 发布于海南
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检验科服务质量提升方案检验科服务质量提升实施方案作为医疗服务行业的一部分，医院的检验科是患者必须要经过的服务窗口，因此提升服务质量显得尤为重要。检验科的服务对象包括患者、临床医生和本科室人员。一、提升患者服务 1.1 检验科人员利用下午时间向窗口患者发放患者服务满意度调查表，每月至少10人，包括门诊患者和体检人员（附患者满意度调查表）。 1.2 每季度整理回收的患者满意度调查表，发现共性问题，提出整改措施，并对当前无法满足的情况做好解释报告（患者满意度提升PDCA整改表）。 1.3 督查执行整改措施，确保提升患者满意度。二、提升临床医生服务 1.1 深入临床一线，采取发放满意度调查表