产品质量问题的处理流程.xlsVIP

客户投诉信息管理流程图 某某某有限公司 编号： 修订次数： 文件名称：产品质量问题的处理流程 页码： 1-2 页码： 颁布日期： 责任部门/责任人 流程图 过程描述 质量记录格式 执行文件 《顾客质量问题反馈单》 《工作联系单》 SD-S-P-002 售后服务和顾客满意度实施程序 SD-Q-P-004 不合格品控制程序 1市场部/销售员 2市场部/销售内勤 3市场部/销售内勤 4-5市场部/销售员 市场部/部长 分管副总 总经理 6市场部/销售员 市场部/销售内勤 7市场部/销售内勤 拟订人： 批准： 1、销售员与客户信息传递， 接收客户提出的质量问题 2、形成《顾客质量问题反馈单》 5、组织相关部门 处理质量问题 3、汇报至部长 4、将《顾客质量问题反馈单》提交到质量部 6、与客户商定最终处理办法 7、报总经理审阅 1.1销售员与客户信息沟通，接收客户提出的质量问题。 2.1根据销售员所反馈的产品质量问题，填写《顾客质量问题反馈单》。 4.1将《顾客质量问题反馈单》反馈至质量部。 5.1经营部部长协调组织质量，技术，管理部对问题产品进行处理。 5.2、必要时由分管副总或总经理协调安排相关部门人员处理质量问题 7.1报总经理审阅，并签署意见。 6.1最后由销售员与客户商定最终处理办法。 3.1将填写好的《顾客质量问题反馈单》汇报部门主管。