与客户有效的沟通方法课件.ppt

与 客 户 有 效 沟 通 技 巧杨瑞林 课程目录?一、沟通的定义?二、沟通的种类?三、有效的信息发送?四、高效沟通“六步法”?五、获取客户好感 沟通的确很重要?企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。?管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 营销人员取得业绩的要素?一、态度?二、知识?三、技巧---沟通技巧 一 沟 通 的 定 义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 双 向 沟 通信息传送者接受者反馈传送者与接受者的角色不断相互转