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高效沟通心得-心得体会模板
高效沟通心得
有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的,现在需要知道学什么、需要什么。
高效沟通一直是一个重要的研究课题,对于的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!
沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是:沟通是双向的。当然一对多(比如开会)或者多对多(比如谈判)的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白,但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解,就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍,无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难,但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。
沟通的技巧就像打仗的兵法,虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是:沟通无常态,信息无常型。沟通的技巧因人而异,因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的:只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率,这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通,只要你懂得技巧并灵活使用,就能提高沟通的效率。
领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”;
跟部下沟通要注意倾听,不要打断下属讲话。多让员工自己作主;
在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话;
跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。
关于沟通的课程我也参加过几节。我对课程好坏的评价很原始也很简单:下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人越少上课的效果越好。13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有,因为下午第一节前20分钟分组讨论。讨论的目的就是分享和解答。现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下(没有分组列出)。
心得:
1 对于性格、行为方式的差别需要换位思考
2 多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法
3 多聆听,注意在沟通中适当的适用肢体语言
4 多增加一对一的沟通
5 关于会议的定时、定点、定主题并提前通知
6 不断的赞美别人并接受别人的赞美
7 让上司了解每天员工都干了点什么
8 沟通的成功与否和制度的关系很紧密
9 不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋,难得糊涂
10 对需要沟通的人按照重要性分级,并分配时间
困惑:
1 年龄差导致的沟通困难
(缺乏沟通造成的,需要改变沟通方式。改变应该由上层开始,因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开始沟通。改变需要适应环境。代沟是年龄大的人造成的,而不是年龄轻的人造成的。)
2 性格差异造成沟通困惑
(一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强,如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题。不要把自己的观点强加给别人)
3 公司领导平频繁的更换如何沟通
(这是锻炼沟通能力的机会)
4 人员流动性大造成沟通困惑
(铁打的硬盘流水的兵,要建立机制来。尽量的缩短生手变成熟练功的时间。换人没关系,只要把好东西沉淀下来为所用,再大的流动性都不会给经营带来困惑。)
5 沟通和制度有问题的时候怎么办?
(制度形成就不需要沟通。当发生冲突的时候,要先执行制度,再修改制度之前应该一制度为准。否则制度就变成一纸空文了。当然有不合理的地方需要对制度进行合理化修改。)
6 怎么样让对你有成见的人接受建议?
(不停的释放善意,持之以恒。把所有的善意和恶意都视为善意。)
7 原来是领导现在是部下
(首先是尊重、要领导起到带头作用。让领导多干活少犯事。)
8 如何指导下属对于下属的下属进行帮助。
(建立报告制度,加强内部信息流动。但是不要越权指挥越级领导)
9 当领导专制的时候怎么办?怎样沟通?(1)(2)
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