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一种对话信息的处理方法及装置.pdfVIP

一种对话信息的处理方法及装置.pdf

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    本申请公开一种对话信息的处理方法及装置，包括：接收用户的当前对话信息；确定所述用户的用户类型；当所述用户类型为高需求类型，根据所述当前对话信息确定相应的目标反馈策略；根据所述目标反馈策略，确定相应的第一当前反馈信息；针对高需求类型的用户，利用目标反馈策略确定相应的第一当前反馈信息，实现了通过反馈信息引导用户调整期望值、改善用户体验；提高了帮助用户解决问题的可能性，避免了造成用户的对于智能客服系统的不信任的不利后果。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113065363 A (43)申请公布日 2021.07.02 (21)申请号 202110301307.5 (22)申请日 2021.03.22 (71)申请人 联想（北京）有限公司

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