2022年 国开形考任务 个人与团队管理 自测练习330 (2).pdf

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》 题目：监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是 （ ）。 选项A：如何进行监督 选项B：要监督的具体是什么 选项C：由谁来执行监督 选项D：如何安排监督的时间 答案：要监督的具体是什么 题目：客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是 （ ）。 选项A：顾客满意度调查 选项B：员工的接电话时间 选项C：顾客对解决方案的看法 选项D：顾客情感诉求 答案：员工的接电话时间 题目：关于控制，说法正确的是 （）。①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向 与组织需要达到的目标相反；②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需 要达到的目标相一致；③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；④控制系统 越是完善，管理者实现组织目标就越困难。 选项A：①② 选项B：③④ 选项C：①④ 选项D：②③ 答案：②③ 题目：在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是 （ ）。 选项A：修订标准 选项B：制订标准 选项C：重新分配工作 选项D：衡量什么和如何衡量 答案：衡量什么和如何衡量 题目：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是 （ ）。 选项A：修改工作计划和时间表，重新分配工作 选项B：改变工作运行方式 选项C：提供额外的训练或培训 选项D：对出现的偏差不予过问 答案：对出现的偏差不予过问 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。——《洪应明》 好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》 题目：关于控制过程中的修正措施，说法正确的是 （）。①如果有大的偏差，团队应采取行 动进行修正，使计划回到正常的发展道路上；②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决 方案、支持，或单纯的批评；③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况； ④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。 选项A：①②④ 选项B：②③④ 选项C：①③④ 选项D：①②③ 答案：①③④ 题目：反馈环最后的一个阶段是 （ ）。 选项A：确定目标与制订计划 选项B：监督、控制与支持 选项C：评估工作绩效 选项D：对工作进行计划和确认 答案：评估工作绩效 题目：在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是 （ ）。 选项A：基于系统监督和利益相关者的反馈 选项B：基于巡视管理和会议报告的反馈 选项C：基于系统监督和巡视管理的反馈 选项D：基于会议报告和利益相关者的反馈 答案：基于系统监督和利益相关者的反馈 题目：士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是 （ ）。 选项A：缺席和请假人数增多 选项B：团队成员之间摩擦增多 选项C：团队成员谨慎面貌不好 选项D：团队成员工作效率增加 答案：团队成员工作效率增加 题目：用 （ ）方法可以提供团队支持。 选项A：挑起争端 选项B：提供定期反馈 选项C：撤销技术支持 选项D：强调负面惩罚 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 答案：提供定期反馈 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子·牧民》