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基层实务管理教材讲解第1页/共51页第2页/共51页 基层干部管理实务 第3页/共51页21世纪企业经营趋势 ? 落实国际质量, 环境安全与健康? 拟定策略方針, 強化总目标管理? 重视企业文化, 创造百年的绩业? 励行知识管理, 以人为本的管理? 投入企业e-化, 改善成本与绩效? 推动策略联盟, 整合供应链管理? 强化过程管理, 提高生产总效益? 宣导危机意识, 持续改善立深基第4页/共51页由管理学角度看21世纪企业追求的愿景 降低管理成本提升产品质量 提高客户满意 企业持续改善 永续经营第5页/共51页目前企业所面临的经营压力样多量少利潤愈來愈薄质量问题层出不穷产能无法发挥效率，产能不足成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短國際化趨勢日益明顯第6页/共51页基层生产管理的目标 Q — 品质 C — 成本 D — 交期 P — 效率 S — 安全 M — 士气第7页/共51页管理的五大要素 人力 机器设备 材料 方法 环境第8页/共51页管理资源、目标与项目 資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動 客 戶 滿 意第9页/共51页中国企业存在管理上的问题经营层 不放心管理层 不称心 基层 不热心 第10页/共51页幹部管理上的心態问题 不知不能 不願意 第11页/共51页干部的定位与价值定义- 使命、任务、任用标准自我角色的认知 –企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休第12页/共51页中层干部的地位与功能 是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队 第13页/共51页再忙，也要沟通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議第14页/共51页肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分第15页/共51页管理干部角色未來的趋势组织扁平化的参与者策略联盟(外包)的设计者国际化的执行者知识经济与新技术创新者过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化第16页/共51页管理干部角色应有的转变控制与命令 指导与授权一致性 重视多样性由上而下的开展 最低层次來制定決策狭义的岗位描述宽广的作业设计领导团队 团队自我领导藉由晋升方式奖励 安排发展性的职务侷限国內 放眼国际运用权力运用影响力抵制变化领导变化第17页/共51页如何留住人才不吝投资平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人吸引与留住人才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会有效的绩效管理与回饋制度和睦处理离职人才需要指导而非控管第18页/共51页为何员工无法落实任务不知如何处理 培訓因某事或某人使他无法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸第19页/共51页员工在工作中最需要?希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题 生存能够了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合兴趣的 安全第20页/共51页员工在工作中最需要?希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意見 沟通希望被尊重希望得到肯定 荣誉感第21页/共51页员工在工作中最需要?希望富有挑战的工作希望有进修机会會 自我实现第22页/共51页不稱職的管理者会導致 ①工作现场混乱 ②生产计划延誤 ③现场使用的设备故障频繁 ④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 ⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 ⑥作业無法改善, 降低不了成本 ⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 ⑧发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 ⑨作业者無成就感 ⑩企业的總體效益低落第23页/共51页不合格管理者的特質？ 1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （b）说谎 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，专打小報告 （e）做事不盡責 第24页/共51页不合格管理者的特質？ 2.工作能力不足 （a）工作报告不會寫 （b）不会擬訂工作计划 （c）计划延誤, 不知采取