S销售部工作标准管理.pptxVIP

S销售部工作标准管理; 销 售 准 备;销售准备的目的;产品Product;标准销售流程;接 待;接待的目的;接听电话的注意事项;接待工作注意事项;交换名片的注意事项;需 求 分 析;需求分析的目的;需求分析——重点获取信息;需求分析——重点获取信息; 车 辆 介 绍;车辆介绍重点; 试 乘 试 驾;试乘试驾的目的;试乘试驾注意事项;试驾车辆规定路线及试驾方式;试乘试驾注意事项;试车后顾客意见搜集; 客户信息管理流程;客户信息管理规定;客户信息登记表;客户信息登记;展厅流量统计;展厅流量统计;客户信息卡;客户信息卡;客户信息卡;客户信息卡;客户信息卡;客户级别判定标准; 报 价 成 交;报价成交重点;销 售 培 训;销售顾问培训标准;展 厅 工 作 标 准;销售顾问着装标准;销售顾问着装标准; 销售工具准备．销售顾问接待手册里应该具备的物品 品牌历史(建议用彩色打印) 产品资料手册 车辆订购表单 车辆费用预估单 保险费用明细表 能突出本产品的正面宣传资料 竞争产品的车书及对比资料 精品图片及价格表 车辆贷款明细表及相关费用明细 CD一张(建议用班得瑞的交响曲) 试乘试驾建议反馈表 媒体习惯调查表 名片 ;前台值岗;早会;主动热情与客户打招呼;电话接听;客户迎接;;引导客户;客户接待;车辆介绍;车辆介绍;车辆介绍;展厅接待;洽谈;给客户讲解附件或销售附件时，销售人员禁止用一个手指给客户指引具体功能，要用引导的手势。 同时准确的给客户核算出附件的价格。;手机使用纪律;客户送别;客户送别;客户离开后展厅清理;展厅展示车辆;展厅车辆充电;展厅钥匙管理标准;展厅清理展车卫生标准;展车卫生抹布使用分配;清理漆面;清理漆面;清理漆面;轮胎清理标准;路虎展厅卫生区;路虎展厅地拍子;展区座椅卫生;展区烟灰缸;展厅卫生保持;轮胎清理标准;展示资料架;展厅宣传片播放标准;展厅精品展示标准;展厅展示车辆;销售部库房管理标准;销售部库房管理标准;销售部会议室标准;办公区域标准;办公区域标准;办公区域标准;办公区域标准;前台桌面;前台糖果盘;前台电脑;值班要求;销 售 交 车 流 程;销售顾问到销售主管处签字，领取“销售流程”与“销售合同”，把其相关信息填写完整后，与客户核对正确无误后，客户在“销售合同”上乙方处签字。“销售流程”到销售主管和总经理处签字，“销售合同”到销售主管处签字，带领客户到财务（一楼）缴纳定金。到财务盖好合同专用章.“合同客户专用联”和定金收据，叮嘱客户收好，提车时需收回，送走客户后第一时间与大连总部订单助理联系锁定车辆避免重复订单，将电子定单明细传入共享文档。流程与合同传真给大连总部订货助理。 签订汽车合同分现款购车合同与贷款购车合同，如遇客户贷款车辆必须标注“如客户贷款办理不下来订金可退，退订金7-10个工作日”。收取贷款客户订金后，第一时间把贷款客户信息交到销售主管处，进行贷款的办理。; 车辆到港后与物流确认车辆状态，确保车辆处于正常交车状态发往本公司。（如果遇到PDS状态的车辆及时与物流沟通确保及时交车，但不要将车辆信息录入DMS，其他问题应联系物流部尽快解决，保证车辆处于交车态）。;三、交车流程; 确认客户车已到后，与客户约定时间交车，提醒客户带定车收据及合同及相关证件，询问客户发票开公司/个人，如公司携带企业代码证复印件，个人携带身份证。 销售顾问按排好交车时间，避免同一时段内多组客户交车现象发生 ;五、交车前准备;交车前准备;交车前车辆准备;了解客户的付款方式。有以下几种付款方式(现金、刷卡、支票、电汇、返存)注：如果客户是通过电汇或者支票交车款（交支票着急提车 也可以办理返存业务可以保证当天提车），开个人名头的发票，还需要客户提供垫付款证明。 客户以上述5种方式任意一种交款后需要退款时，都已相对应的方式退回。 最好提醒客户刷卡购车或支票购车，这样可以减少提车时间。尤其是节假日期间。; 交车时将车辆放置在指定的停车位。公司严格实行两名销售顾问配合交车方式。每项交车环节有规定的时间来完成，确保客户满意的购车体验。销售顾问A：本人销售顾问B：同组协助;八、确认整车款; 客户来店提车，销售顾问A首先告之客户交车的顺序及大概的时间。后带领客户到其车辆停放处验车。销售顾问B确认款项全部到帐后填写VIP信息表转交售后服务顾问签字确认，并后之联合交车事宜。;检验车辆的每个细节;第104页/共136页;第105页/共136页;第106页/共136页;第107页/共136页;第108页/共136页;第109页/共136页;第110页/共136