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第1页/共33页培训师压力调适与冲突管理第2页/共33页第一部分：培训师压力调适管理第3页/共33页压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少工作没做完，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重……第4页/共33页burnout 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。第5页/共33页互动空间 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？第6页/共33页面临改变你的团队成员或员工班组长、分队长第7页/共33页面临选择A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来你面临的选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。第8页/共33页 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临选择面临改变第9页/共33页压力是个人对环境事件意义的评价结果是否有应对的能力和足够资源是否有关是否构成威胁压力反应环境是是否否否是过滤过滤过滤第10页/共33页压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。事件的不确定状态  忐忑不安工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力第11页/共33页 压力是面临威胁时的本能反应 攻击行为转移一些不合理的要求、负性情绪发泄在你身上 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验冲击你对于自尊的需要和自我评价 ，引起挫折感当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击 第12页/共33页刺激事件 积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 积极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力消极压力不利于身心健康不利于适应环境第13页/共33页压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 压力是一种心理感受应对成功正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战高难度的工作任务应对失败负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战第14页/共33页人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大第15页/共33页成人婴幼儿青春期学生个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长 压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 第16页/共33页互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？恐怖片惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动第17页/共33页压力与工作绩效关系图绩效高峰工作表现压力管理目标疲劳耗竭P点崩溃压力水平探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。第18页/共33页学会让压力给你的生活和工作带来乐趣如果人为减少外界刺激，或者没有一点儿压力，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。 压力也是动力第19页/共33页第二部分：课堂上的情绪和冲突管理策略第20页/共33页第21页/共33页第22页/共33页了解情绪对人的影响自我肯定？自我否定？第23页/共33页情绪管理的有效方法自我消解有效疏导调整思维模式转换观察视角历事炼心……寻找合适管道学习倾诉宣泄分享交流……第24页/共33页情绪管理的指导方法与要点突破心智模式自卑/怯懦自爱/自信发现工作价值麻木/淡漠敏感/热情引导自我观照自负/莽撞自重/稳健第25页/共33页情绪管理的指导方法与要点突破心智模式自卑/怯懦自爱/自信发现工作价值麻木/淡漠敏感/热情引导自我观照自负/莽撞自重/稳健第26页/共33页沟通问题引发的冲突及解决通过正式渠道沟通和当事人直接沟通积极主动地进行沟通培养沟通能力第27页/共33页不良情绪引发的冲突及解决情绪：需要满足与否所产生的反应解决办法理解情绪疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等发泄方式淡化情绪：认识上淡化回避情绪第28页/共33页几种典型的冲突及解决沟通问题引发的冲突价值观不同引发的冲突个人主义引发的冲突不良情绪引发的冲突不同职责引发的冲突本位主义引发的冲突第29页/共33页课堂上有可能发生的冲突冲突的定义：企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。由课堂上引发出的冲突第30页/共33页冲突处理策略与适用冲突类型策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方