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本发明涉及大数据领域，公开了一种用户分群方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取多个业务环节中各用户的人机交互语音数据，并对所述人机交互语音数据进行预处理，得到用户意图数据；提取所述用户意图数据中每一个人机交互技能点对应的用户意图，得到多个用户意图，并对所述各用户意图进行编码，得到用户意图矩阵；采用预置矩阵分解方法，对所述用户意图矩阵进行矩阵分解，得到意图特征矩阵；根据所述意图特征矩阵，对所述各用户进行分群，得到多个用户群组。本发明通过分析用户意图，大大提高了用户分群的准确率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113177588 A
(43)申请公布日 2021.07.27
(21)申请号 202110464209.3 G06F 16/33 (2019.01)
(22)申请日 2
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