中国铁路客户服务中心.pptxVIP

中国铁路客户服务中心铁路服务客户网站目录客运服务发展历程0201货运服务行包服务0304会员服务约车服务0605目录计次·定期票候补购票0807购票系统运营时段09010网站公告争议事件012011基本信息中国铁路客户服务中心（12306）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过该网站办理业务。2021年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行。2022年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前。2022年7月27日，铁路畅行码上线。 发展历程发展历程12306网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天23:00至次日6:00进入维护，期间不提供服务。2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2011年06月12日，京津城际铁路率先试水网络售票。 ?2011年9月30日，所有动车组线路实施网上订票。 ?2011年11月20日，Z字头全部直达特快列车车票实施网上订票。 ?2011年12月23日，铁道部最终兑现年底前网络售票覆盖所有车次的承诺。 ?2013年11月20日，12306新增支付宝付款通道。2013年12月6日，改版后的12306网站上线。新版网站增加了自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，但是并未增加之前流传的自主选座等功能。2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。客运服务客运服务020406票价查询代售点查询正晚点查询01火车票和高铁票预定05旅程规划03余票查询客运服务其他电子临时乘车身份证明铁路畅行码计次票火车票和高铁票预定网络购票流程此功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。注：网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。（暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务，另外自2018年9月10日开始，正式销售往返香港的广深港高铁车票，但是根据新制定的《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的规定，跨境旅客有关购票、改签、退票等相关规则与内地现行规则有差异，旅客在出行前可通过内地和香港铁路（港铁）网站、客服**和车站公告查询。同时，坐高铁出入境需按照有关规定带齐证件。 ? ）自2016年12月30日之后的车票预售期由原来的60天调整为30天。 ?票价查询12306此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。余票查询此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。中国铁路客户服务中心(12306网站)首页增加余票动态信息栏目 ?代售点查询此功能可以查询各售票处名称、地址、联系**、营业时间、窗口数量等信息，可按省、市、区查询。旅程规划此功能可提供多次换乘的方案，输入出发城市、到达城市、换乘城市（最多输入5个换乘城市）及换乘日期查询。正晚点查询此功能可以查询各站所有停经车次的正晚点信息。电子临时乘车身份证明2022年1月15日起，正式在12306手机APP实现电子临时乘车身份证明的开具功能。旅客遗失或未携带身份证时可在12306手机APP上在线提交电子临时乘车身份证明申请，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务。 ?铁路畅行码铁路畅行码将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起，扫码即可看到，所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。 ?其他01.电子临时乘车身份证明申领02.重点旅客预约03.遗失物品找回04.列车运行情况查询05.出行防疫政策查询 ?计次票2022年8月，12306火车月票上新，自8月20日起，中国铁路西安局集团有限公司在银西高铁（银川—西安北）所有动车组列车上，首次推行“计次票”服务。旅客可通过铁路