门诊服务中心分诊.pptxVIP

门诊服务中心分诊; 小组名称： 小组 小组口号：满意服务，从你我做起 成立时间：2015年3月 成立目的：提高服务对象的满意度;组员分工;活动步骤;;分诊指引: 导诊员工或挂号员对每一个来诊病人所进行的简单迅速的评估，了解病人的医疗需求，决定病人就诊的紧急程度，使病人在恰当的时机、恰当的治疗区获得恰当的治疗与护理的过程，称为分诊指引。 ;选题理由;选题理由;;;现状把握;;改善前调查总汇;项目;目标设定; 目标值 = 现况值 +（改善值*改善重点*圈能力） = 85.35+（14.65*0.87*0.80） = 95.56 ;目标设定; 解 析 ; ; 门诊服务中心分诊指引错误原因调查表为分析分诊指错误的原因，提高分诊指引的正确率。特发此表，请你将可能导致门诊分诊指引错误原因给予评分。5分为导致分诊指引错误可能性最高，1分为最低。;门诊服务中心分诊指引错误原因分析统计表;确定要因; 对策拟定;对策一;对策二;对策三;;;;;;;;实施与改进;改善后调查总汇共调查500位到我院门诊就诊的患者，统计得出被分诊指引正确的人次97.50人次/百人。;改善前;;效果确认;效果确认;标准化;参考文献;检讨与改进;存在不足;致谢：;团队的力量;附表;2015年心血管内科QC项目;;选题理由;;感谢观看!