- 1、本文档被系统程序自动判定探测到侵权嫌疑,本站暂时做下架处理。
- 2、如果您确认为侵权,可联系本站左侧在线QQ客服请求删除。我们会保证在24小时内做出处理,应急电话:400-050-0827。
- 3、此文档由网友上传,因疑似侵权的原因,本站不提供该文档下载,只提供部分内容试读。如果您是出版社/作者,看到后可认领文档,您也可以联系本站进行批量认领。
查看更多
ICS 03.100.10
A 87
备案号:58110—2017
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T 11184—2017
药品流通企业关键绩效指标(KPI)体系
Company firm key performance indicator development of pharmaceutical
distribution enterprise
SB/T 11184—2017
药品流通企业关键绩效指标(KPI)体系
1 范围
本标准规定了评价药品流通企业运营规模及效率、经济效益、服务质量、发展潜力的关键绩
效指标体系,引导药品流通企业从上述四个方面追求绩效,并据此进行绩效考核和评估,准确发
现企业经营活动中存在的问题,提高管理与服务水平,增强竞争优势,进而提升药品流通行业的
经营管理水平。
本标准适用于中华人民共和国境内所有政府许可的药品批发企业、药品零售企业(包括零售
连锁企业、零售单体药店)。经食品药品监督管理部门批准从事药品委托储存、配送的第三方药
品物流企业,也可参照本标准执行。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于
本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
SB/T 10763—2012 零售药店经营服务规范
SB/T 10767—2012 药品批发企业物流服务能力评估指标
中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国主席令第45号
中华人民共和国药品管理法实施条例 中华人民共和国国务院令第360号
药品经营质量管理规范 国家食品药品监督管理总局令第28号
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
关键绩效指标 key performance indicator ;KPI
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量
流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工
具。
3.2
运营规模及效率 operation scale and efficiency
3
本文本为下载打印版,标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。
SB/T 11184—2017
企业运营总量大小及运营水平高低程度。
3.3
服务质量 service quality
服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,即服务工作能够满足被服务者需求的程
度。
3.4
经济效益 economic return
企业从事业务经营的实际盈利能力。
3.5
发展潜力 developing potential
企业可预期的价值生产经营能力,表现为企业的增长潜力、业务创新能力及综合管理优
化能力等。
3.6
业务创新 business innovation
企业在传统的业务、服务与盈利模式之外的新型业务、服务与创利模式。
3.7
药品终端销售 drug terminal sales
药品批发企业面向医疗机构、零售药店及顾客个人等终端销售药品的行为。
3.8
药品分销 distribution
药品批发企业向其他药品批发企业销售药品。
4 制订原则
4.1 关键绩效指标是企业经营管理职能中最重要、对企业实现战略目标最有价值的定量化
和行为化的指标,其设定不宜过多。
4.2 关键绩效指标设定后一般应保持稳定。如果业务流程未有大的变化,则关键绩效指标
项目也不应有较大的变动。
4
本文本
您可能关注的文档
- SBT 11183-2017 中药材产地加工技术规范.pdf
- SBT 11185-2017 药品批发企业对供应商管理规范.pdf
- SBT 11188-2017 鞋类专卖店管理技术规范.pdf
- SBT 11189-2017 废旧手机网络交易规范.pdf
- SBT 11215-2018 商品交易市场建设与经营管理术语.pdf
- SBT 11217-2018 环保展台评定标准.pdf
- SBT 11218-2018 国家生丝储备仓库资质要求及管理规范.pdf
- SBT_11198-2017_商贸物流园区建设与运营服务规范[1].pdf
- SBT_11199-2017_零售业特许经营技术指南[1].pdf
- SBT_11201-2017_基于网络零售开放平台的电子商务服务商服务规范[1].pdf
文档评论(0)