数据中心运维服务投标方案.doc

PAGE PAGE 354 数据中心运维服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 1540 第一章 项目背景及需求分析 12 18188 第一节 项目背景 12 14415 一、数据中心运维管理现状 12 2791 二、数据中心运维重要意义 12 5544 三、解决数据中心运维管理困境的策略 13 19637 第二节 项目现状分析 16 17616 一、基础设施 16 23335 二、统一管理平台 17 22748 三、应用系统 18 10113 第三节 项目需求分析 19 1657 一、项目概况 19 25161 二、项目内容 19 6239 三、服务方式 25 15998 四、项目重难点 26 17451 五、合理化建议 28 6010 第二章 项目整体服务设想 32 19257 第一节 项目运维总体思路 32 22249 一、运维服务体建设原则 32 28478 二、运维服务体系总体架构 32 9088 三、运维服务体系建设内容 34 16554 四、运维服务项目框架 44 26193 第二节 运维服务目标与原则 44 15640 一、总体目标 44 25595 二、项目目标 45 9824 三、工作原则 46 20474 第三节 项目服务内容 47 32510 一、内容概述 47 13290 二、运维分类 48 16108 三、工作任务 57 4480 四、服务策略 80 11305 第四节 运维服务承诺 81 7538 一、服务内容承诺 81 23671 二、服务级别承诺 86 8892 三、服务质量承诺 87 21021 四、服务必威体育官网网址承诺 88 22747 第三章 项目服务管理体系建设方案 92 29617 第一节 IT服务管理概述 92 3307 第二节 服务水平体系 94 24374 一、报告服务 94 15580 二、管理类服务 94 23307 三、主动式服务 95 32013 四、响应式服务 95 31620 第三节 服务管理体系 96 1048 一、服务支持 96 2598 二、服务提供 103 21900 第四节 服务流程设计 107 25561 一、服务流程之间的关系 107 3048 二、服务台管理 109 28043 三、事件管理流程 112 798 四、问题管理流程 113 31519 五、IT资产和配置管理 114 28763 六、变更发布管理 115 8860 第五节 服务管理措施 116 6380 一、服务管理概述 116 1519 二、服务流程管理 117 10619 三、服务台支持管理 118 12235 四、事件管理 121 30708 五、问题管理 123 17504 六、知识库管理 123 3538 七、配置管理 123 3337 八、服务记录管理 124 1452 第六节 服务管理规范 124 24093 一、服务时间规范 124 24109 二、服务行为规范 126 4225 三、服务支持规范 126 13800 四、问题记录规范 127 21691 五、服务流程规范 129 16032 第四章 项目运维服务方案 130 4999 第一节 运维服务准备 130 27645 一、签订必要的协议和约定 130 28745 二、人员准备 130 16586 三、工具准备 130 25547 第二节 核心设备维保方案 131 30503 一、原厂维保设备 131 23080 二、第三方维保设备 131 25434 第三节 数据中心运维整体概述 132 21715 一、基础环境运维管理 132 11816 二、网络环境运维管理 135 23069 三、服务器和存储运维 143 10962 四、基础软件运维管理 156 1448 第四节 机房基础设施运维管理 159 28210 一、概述 159 27044 二、维护职能划分 160 14220 三、供配电系统 160 11983 四、UPS系统 162 263 五、精密空调系统 165 4487 六、新风系统 166 31994 七、应急发电系统 167 3194 八、安防系统 171 11871 九、消防灭火系统 173 17840 十、相关表格 175 32305 第五节 网络安全运维管理方案 178 14592 一、安全运维管理要求 17