LB_T 055-2016CN 红色旅游经典景区服务规范.docx

ICS 03.200 A 12 中 华 人 民 共 和 国 旅 游 行 业 标 准 LB/T 055—2016 红色旅游经典景区服务规范 Specification for the service of revolutionary historical scenic area 2016-12-19发布 2017-05-01 实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 LB/T 055—2016 目 次 前言 I 引言 Ⅱ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 4.1 主题性 2 4.2 教育性 2 4.3 游览性 2 5 设施服务 2 5.1 文物景观 2 5.2 接待设施 2 6 游览服务 3 6.1 展陈游览 3 6.2 景观游览 3 6.3 体验游览 3 6.4 游览解说 3 7 配套服务 4 7.1 交通服务 4 7.2 住宿服务 4 7.3 餐饮服务 4 7.4 购物服务 5 8 管理服务 5 8.1 行政管理 5 8.2 投诉管理 5 8.3 票务管理 5 8.4 咨询服务 5 8.5 卫生、安全 5 8.6 防灾应急 6 9 持续发展 6 9.1 创意服务 6 9.2 环境保护 6 9.3 资源保护 6 9.4 可持续性 6 参考文献 7 I LB/T 055—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口。 本标准起草单位：河北省旅游研究会、全国红色旅游工作协调小组办公室、河北省旅游标准化技术 委员会、河北省社会科学院、安徽省旅游局、河北省旅游发展委员会、湖南省旅游发展委员会、湖北省旅 游发展委员会。 本标准主要起草人：高海生、张葳、于天厚、罗迪辉、胡呈军、王树茂、白四座、武宁、林思雨、江波、 王雪、梁军、姚丽芬、戴永军、江学斌、龚月芳、尹书华、姚月霞、王明雪、韩璐、倪蒙、王平平、夏梦。 Ⅱ LB/T 055—2016 引 言 本标准旨在规范和引导红色旅游经典景区的健康发展，提升红色旅游经典景区管理水平，提高红色 旅游经典景区服务质量，完善全国旅游服务标准体系。 本标准在制定过程中，分析了国内外旅游景区服务与管理的理论和实践，借鉴了国内外有关资料和 技术规程，并直接引用了相关国家标准或标准条文。 1 LB/T 055—2016 红色旅游经典景区服务规范 1 范围 本标准规定了红色旅游经典景区服务的术语和定义、基本要求、设施服务、游览服务、配套服务、管 理服务和持续发展等。 本标准适用于中华人民共和国境内红色旅游经典景区的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具 GB16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 18092 免水冲卫生厕所 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 003 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LB/T 007 绿色旅游饭店 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 025 风景旅游道路及其游憩服务设施要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 红色旅游 revolutionary tourism 以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命 事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。 3.2 红色旅游经典景区 revolutionary historical scenic area 国家相关部门联合认定公布的以全国爱国主义教育示范基地为重点，有重大影响和教育意义的标 志地、纪念物为载体的，具备接待游客开展瞻仰、游览主题活动的景区。 3.3 展陈游览 display and exhibition tourism 以红色旅游经典景区馆藏文物、复制品、仿制