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本申请公开一种多语种客服应答方法及其相应的装置、设备、介质，其包括：接收咨询用户以其目标语种提交的第一表达式，将其转换为默认语种的第二表达式；向基于该默认语种构建的客服系统提供的接口提交包含所述第二表达式的提问请求，以获取该客服系统查询问答知识库后返回的应答信息；响应于所述应答信息，当该应答信息为答案内容时，将答案内容以所述目标语种返回给所述咨询用户；当该应答信息为跳转指令时，跳转至坐席接口，并向该接口提交所述的第一表达式；将经由所述坐席接口产生的所述咨询用户与相应的坐席用户之间的聊天记录转换为
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113239161 A
(43)申请公布日 2021.08.10
(21)申请号 202110501123.3
(22)申请日 2021.05.08
(71)申请人 广州华多网络科技有限公司
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