经管类专业课复习资料-公共关系学知识点整理.docx

公共关系学知识点整理 公共关系的概念： 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目 标。 组织形象的定义： 是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象的构成： 1.特征与风格(内在、外在) 2.知名度与美誉度 3.组织形象定位 组织形象的特征： 1.组织形象的主客观两重性 2.组织形象的多维性 3.组织形象的相对性 4.组织形象的相对稳定性 公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括： 1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史 学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 公共关系的三大要素： 社会组织 (公共关系的主体)、传播 (公共关系的手段)、公众 (公共关系的客体) 社会组织的概念： 是指由一定的社会成员， 按照一定的规范， 围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 社会组织的分类： 1.互利性 2.营利性(经济组织) 3.服务性 4.公益性组织 传播的概念： 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介， 使信息达到交换、融解。 传播沟通的一般方法(步骤)： 1.确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 传播沟通时应注意： 1.有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公众的概念： 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 公共关系的三大要素的协调： 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性 公共关系的特征： 1.以事实为依据 3.立足于有效沟通 沟通的手段： 1.认清沟通的公众对象 3.立足于有效沟通 公共关系总结： 1.行为主体：组织机构。 4.本质：双向的信息交流。 2.传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 2.以沟通为手段 4.坚持对社会负责的原则 2.明确沟通的主要目标 4.真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3.工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。 关系的特点： 1.客观性和有效性 2.可变性 3.复杂性和多样性 古人对于公共关系的认识： 一、中国古代： 春秋战国时期，产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用， 和为贵”为特征 (1)在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。 (2)在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。 (3)在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 (4)讲究语言传播的经验和技巧。 二、古代西方： 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 对于古人公共关系的评价： 1.东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20 世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 一、公共关系产生、发展的过程 1 . 萌芽阶段(巴纳姆时期)： ? 代表事件： “便士报” 、 “报刊宣传运动” ? 代表人物： 菲尼斯·泰勒·巴纳姆 19 世纪 30 年代， 美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 “便士报” 风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨， 是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期 ”、“公共关系的黑暗时期”。 2 . 产生阶段(艾维·李时期)： ? 代表事件： “揭丑运动” (又称“扒粪运动”“清垃圾运动”)。 ? 代表人物： 被尊为“公共关系之父”的艾维·李 。 19 世纪末 20 世纪初，美国 1%的人，占据财富的 54%。 资方“非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1903 年，艾维 ·李和他人在纽约合资成立了公共关系事务所，开展收费的公共关系服务， 这是现代公共关系诞生的 标志。 艾维 · 李的公共关系思想是 “公众必须迅速被告知 ” 、对公众 “讲真话 ”，要调整对公司不利的自身行 为，以期求得公众和社会的谅解。 艾维 ·李的作用与贡献