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本发明公开了一种坐席话术的质检方法，应用于数据处理领域，通过获取实时坐席数据，并对实时坐席数据进行语义识别，根据得到的语义信息，将实时坐席数据转化为坐席日常数据和关键词数据；通过文本检索引擎，对每个坐席日常数据进行分类，获得坐席分类结果，并将所有坐席分类结果作为第一环节数据；通过关键词引擎，对每个关键词数据进行分类，获得关键词分类结果，并将所有关键词分类结果作为第二环节数据；基于预设时间段，获取第一环节数据和第二环节数据；对第一环节数据和第二环节数据中相同的坐席话术环节进行累加计算，并将累加结果
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113239154 A
(43)申请公布日 2021.08.10
(21)申请号 202110611220.8
(22)申请日 2021.06.01
(71)申请人 平安科技（深圳）有限公司
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