旅游心理学（第三版）全套PPT课件.pptx

旅游心理学（第三版）绪 论一、旅游、旅游产品和旅游心理学（一）现代旅游的兴起与发展趋势古代旅游的发生形式：谋生迁涉、经商贸易、赴任宦游、访师游学、戎马征战、游侠游方游览享受不可能成为第一目的旅游消费和旅游服务尚未被社会关注 现代旅游的建立 “有钱”和“有闲”——必要条件 交通运输工具的进步 教育事业的普及 生活消费观念的变化 绪论《旅游心理学》现代旅游的发展趋势旅游消费时尚化收入不断提高、恩格尔系数不断降低旅游越来越成为大众一种普遍性的必需消费人们对于休闲、娱乐、观光、游览和度假的需求日增长，旅游供给现代化 根据旅游者的需求，向旅游者提供食、行、游、购、娱、等现代化综合性服务旅游市场机制规范化 旅游竞争既互相牵制又互相协作在市场规律制约下，旅游市场运行必然规范化绪论《旅游心理学》（二）旅游产品的人性化倾向旅游产品指旅游经营者向旅游者提供的，用于满足其旅游活动所需的物质产品和服务的总和。 1.旅游产品是一种特殊的产品⑴无形性 服务等无形产品却占有很大比重⑵综合性 食、宿、行、游、购、娱六大要素的综合性产品⑶依托性 依托于社会而存在⑷不可贮存性 ⑸可替代性 不同的旅游产品可以相互替代，而且其他的服务商品也能替代 绪论《旅游心理学》2.旅游产品的人性化倾向人性化倾向是旅游产品持续发展的动力和保证 生产社会化和城市化进程的加快，使就业人员的身心受到了巨大的压力，他们需要定期放松紧张的体力和神经，他们向往重返大自然 生态游、近郊休闲游、探险游、自助游等旅游产品以其对人性的贴近亲和，受到人们的青睐，旅游正在从人们“有钱和有闲”之后的“奢侈品”变成日常生活的必需品 现代社会发展，对旅游产品提出了标准化中的个性化要求绪论《旅游心理学》（三）旅游心理学在旅游发展中的地位和作用旅游业出售的商品主要不是实物，而是无形的商品──服务服务人员以饭店、娱乐场所等有形设施和有形消费品作为“助销”实物，用优质的服务给予客人以生理上和心理上的满足服务人员在生产服务的同时，也是在销售服务，而且宾客也同时在消费服务 旅游商品的生产、销售和消费的三位一体性质，服务的不可贮存性质，向旅游心理学提出其基本的任务：绪论《旅游心理学》旅游心理学的基本任务观察、了解和掌握人们不同的旅游需求，服务人员和游客在旅游活动中的互动的一般心理过程的规律性，针对不同个性的旅游需求，提供个性化的旅游服务 针对不同个性的员工，进行行业人力资源开发 激励员工、保护员工心理、充分调动其工作积极性 协调员工之间和企业内组织之间关系，增强凝聚力，发挥群体和组织的整体效应 绪论《旅游心理学》二、旅游心理学的研究对象（一）旅游消费心理探讨旅游者的旅游行为产生的规律 探讨各种社会因素对旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度影响力度 探讨旅游者的人格、旅游者的情感与旅游决策、旅游行为的相互关系等学习旅游消费心理，有助于旅游从业人员从宏观上把握当代旅游发展趋势 从微观上正确理解并预测客人的行为 为游客提供优质服务 绪论《旅游心理学》（二）旅游服务心理心理因素在旅游活动中起着非常重要的作用 研究旅游者在旅游活动中各个环节的心理需求，和服务人员应采取的相应心理和服务措施 研究旅游服务人员的心理活动特点、应具备的心理品质 研究如何培养和训练旅游服务人员良好的心理品质（三）旅游管理心理 高质量的旅游产品必须依赖高素质、高投入的员工自觉地完成要把员工放在第一位，把员工当成“上帝”，尊重员工、善待员工，科学地使用员工，充分调动员工的积极性，使员工愉快、主动、创造性地做好服务工作 绪论《旅游心理学》三、怎样学习旅游心理学三个原则，相互联系，缺一不可 （一）客观性原则根据客观的事实和资料，根据被研究对象的外部刺激，主观反应和体验推导出结论，对于不符合原构想的材料要实事求是分析研究，不可随意抛弃，更不可用虚假的“材料”固执己见 （二）发展性原则 全面发展观——在发展过程中考察对象的心理和行为，既要联系到它的过去，又要看到它的未来。继承历史文化遗产，引进应用外国旅游心理学，吸取其他相近学科的精华 （三）系统性原则把旅游心理学研究的对象放在有关的心理及行为系统中，放在对其起制约作用的周围现实系统中去考察 绪论《旅游心理学》第一章旅游者的个性倾向分析 《旅游心理学》（第三版）第一节 旅游者的需求案例中国兴起高尔夫球热[英国《独立报》2009年9月14日文章]高尔夫球通常被认为是西方资本主义社会有钱人的消遣。但如今在中国，它却是发展最快的体育运动。戴着白色宽边帽的女球童专注地目视前方。一位穿黄衬衣的中国企业家从高尔夫球车上下来检查球道。他将球置于球座上，挥杆很不错，球直接向中间区域飞去。四球赛的其他选手和球童们轻快地走在球道上。如此安详宁静地打高尔夫球的场景发生在广东省的商业中心。这里正是30年前中国最高领导人