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本申请提供了一种基于图神经网络的智能会话方法及系统，根据客户会话文本数据，获取客户语义信息、客户应对话术以及客户成单结果；根据客户语义信息、客户应对话术以及客户成单结果，通过预训练语言模型，转换得到向量形式的客户语义节点、客户应对话术节点、客户成单节点以及节点间的邻接矩阵；将客户语义节点、客户应对话术节点、客户成单节点以及节点间的邻接矩阵输入至图神经网络模型进行训练，得到训练后的图神经网络模型；将当前会话数据输入训练后的图神经网络模型，得到应对会话路径。本申请在同客户通话的同时对客户话术进行分析
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113239147 A
(43)申请公布日 2021.08.10
(21)申请号 202110516335.9 G06N 3/08 (2006.01)
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