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本申请公开一种标准问识别方法、装置、计算机设备及存储介质,方法包括:获取与客户通话过程中客户提问的客户问题;通过预设的匹配模型从预设的标准问库中筛选出与客户问题相对应的至少两个标准问题,并获取至少两个标准问题中相似度得分最高的目标标准问题,其中,至少两个标准问题包括至少一个与客户问题的字面相关的标准问题以及至少一个与客户问题的语义相关的标准问题;获取预设的应答话术库中与目标标准问题相对应的问题应答话术,并输出至客服终端。本申请实施例通过在标准问库中召回至少两个标准问题并进行排序,从而筛选出相似度
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113220862 A
(43)申请公布日 2021.08.06
(21)申请号 202110650332.4 G06F 40/30 (2020.01)
(22)申请日 2
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