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一种视频呼叫中心坐席终端音视频分流方法和系统.pdfVIP

一种视频呼叫中心坐席终端音视频分流方法和系统.pdf

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    本发明涉及一种视频呼叫中心坐席终端音视频分流方法和系统，将视频呼叫中心到坐席侧的视频通话拆分为一个音频流会话和一个纯视频流会话，并利用呼叫标识将二者关联起来，音频流和坐席侧传统硬件IP语音电话通信，纯视频流和坐席侧电脑终端通信。在保留坐席侧语音硬件终端的同时，实现视频坐席的功能。与现有技术中将坐席侧的硬件终端更换为支持视频的IP视频电话的方案，本发明可以利客户原有的硬件音频终端，结合坐席电脑，实现视频坐席功能。这样既能利传统呼叫中心用户原有的硬件终端，降低客户升级成本，也能保留坐席的使用习惯。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113225512 A (43)申请公布日 2021.08.06 (21)申请号 202110450754.7 (22)申请日 2021.04.26 (71)申请人 北京新方通信技术有限公司

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