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本发明涉及数据分析技术领域，本发明公开了一种客服通话的质检方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：本发明实现了通过获取客服的通话音频文件；运用语音分割算法对通话音频文件进行分割处理，以及对分割处理后的通话音频文件进行语音识别，得到客服文本文件；通过业务词汇检测模型确定为通话词汇库；获取与业务类型匹配的业务标准词汇模型，通过获取的业务标准词汇模型对通话词汇库进行匹配识别，并将业务类型与各客服类型进行对比，确定客服对应的质检报告。减少了人工质检的人工成本，提高了质检报告的准确度和可靠性，有利
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113223532 A
(43)申请公布日 2021.08.06
(21)申请号 202110483598.4 G06K 9/62 (2006.01)
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