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2023-06-17 发布于四川
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本发明公开一种坐席通话提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取实时采集到的与目标推送产品相关联的实时通话录音；采用语音转文本工具对实时通话录音进行语音文本转换，获取原始通话文本；根据目标推送产品确定目标产品类型，获取目标专业字典和目标环节识别模型；采用目标专业字典对原始通话文本进行文本预处理，获取目标通话文本；采用目标环节识别模型对目标通话文本进行识别，获取环节识别结果；根据环节识别结果，确定并显示目标提示话术。该方法可准确识别通话环节，并显示相应的目标提示话术，以使坐席根据目标提

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113254621 A (43)申请公布日 2021.08.13 (21)申请号 202110686887.4 G06F 40/279 (2020.01)

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