现代科技与形象公关.ppt

* Ying-Jeou Ma 現代科技與形象公關 游張松 教授 台大 商學研究所 台大 工商管理系 * 第一页，共十五页。 行動化、個性化的科技時代 全球漫遊的 子女、客戶、同事、... 個性化的... 科技化的... 貼心的 ... 即時的 …***** Mobile + Internet * 第二页，共十五页。 我的會議通報(instead of calling 200 people to a meeting) 1. Lee Wuu Puai Oh ... ... 2. From: 主旨：群組即時通報 研發會議 時間：11/6 12:00~2:00 地點： 11F 研討室 說明： 請回覆 (1)準時參加 (2)晚到 參加 (3)無法參加 ... 3. (1)準時參加 4. 謝謝回覆， 『(1)準時參加』備有便當。... * 第三页，共十五页。 科技與形象：創造貼心的服務… 用心思考：電梯／等候浪費 ? 現場時間加值 現代科技：誤日?誤點 ? 慢分 ? 差秒 行動企業即時通報 跨國直撥電信 戶政：多窗口 ? 單一窗口 ? 任何窗口 購票：職業票手?打地舖排隊?... 健康檢查： ?? 門診掛號：? ? 煩人的候診：? ? * 第四页，共十五页。 現代科技與形象公關 用心思考：電梯／等候浪費 ? 現場時間加值 現代科技：隱私第一、個人第一的行動個人 善用科技：醫師漫遊與即時通報 ( listen before talk) 免費跨國直撥電信，免費遠距直撥 客戶服務：多窗口 ? 單一窗口 ? 任何遠距窗口 掛號：手機掛號 ?排程提醒... 候診：等候浪費 ? coffee shop: 診號“廣播” ?遠距娛樂時間，現場加值時間 (NetTV Edu) ? Edu. on Demand 遠距照護 * 第五页，共十五页。 現代科技與形象公關===開創形象環境=== 全面無線連網環境: (instead of Kiosks) Off site: Universal Direct Calls: VoIP On site: (1? n) NetTV, Education on Demand all-free, always-on anybody, anytime, anywhere 行動即時通報： $hort message ? mobile mail 使用服務 ?被服務 ?立即回覆 ? 影音查看 遠距服務：Internet加值，遠距影音視訊，遠距探病，... * 第六页，共十五页。 行動時代的天時、地利、人和…與形象公關 Mobile + Internet people time location 任務 information (1) (4) (2) (3) Mission process (5) * 第七页，共十五页。 『人性化醫療』的共同願景 為民服務『單一窗口』 醫療作業聯繫 病患服務為導向整合現行業務 縮短病患等候時間 Health Care 顧客關係管理（CRM） 使用服務x 被服務v 等候浪費 ? 現場加值時間 遠距娛樂時間 看診進度查詢服務： * 第八页，共十五页。 多元化掛號服務： l網際網路掛號 l電話語音自助掛號 l現場掛號 l醫師約診 l資訊服務機掛號 lWAP手機掛號 l客服中心掛號 * 第九页，共十五页。 多元化看診進度查詢服務 l現場叫號燈 l電子告示板 l電話語音自助查詢 l網際網路 l客服中心 lWAP手機 l多功能資訊服務機 * 第十页，共十五页。 多功能資訊服務機 l掛號 l導覽 l查詢 l交通設施 l收費、健保IC卡…(未來) * 第十一页，共十五页。 * Ying-Jeou Ma