问题员工的管理.ppt

* “问题员工”的管理 第一页，共二十四页。 我们将涉及以下内容--- 如何判断问题员工 问题员工的具体表现形式 怎样管理问题员工（一）--用人之长 怎样管理问题员工（二）--容人之短 怎样管理问题员工（三）--与狼共舞不受伤 员工管理中的关键技巧 --同理心；倾听；辅导  第二页，共二十四页。 如何判断问题员工 “问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。 合格？ 合适？ 第三页，共二十四页。 问题员工的具体表现形式 用人之长 功高盖主 完美主义 闷葫芦型的老黄牛 标新立异 容人之短 推诿责任 爱找碴儿 光说不干夸夸其谈 脾气暴躁 消极悲观 与狼共舞不受伤 小人 阿谀奉承 阳奉阴违 落井下石 第四页，共二十四页。 让我们一步一步做---- 特点 解决方案 第五页，共二十四页。 1，功高盖主 特点 与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人 分为“服从”和“不服从”两种 解决方案—不服者 研究他本人的特征（SWOT） 经常沟通 分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作 领导自我反省 变更业务范围 解决方案—服从者 不吝惜夸奖他 学会赞扬，不泼冷水 不要企图掠夺下属的功劳 可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦 鞭打快牛，用更高的目标去激励他 第六页，共二十四页。 2，完美主义 优点 洞悉人类心灵的敏锐目光， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、精细准确、一丝不苟 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题 缺点 不善变通， 对自己要求身高从而对别人要求也高 工作进度容易落后，甚至无法交差 时间管理中的不良习惯“拖延”往往是追求完美造成的 第七页，共二十四页。 与完美型一起做事 要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的 第八页，共二十四页。 3，“闷葫芦型”的老黄牛 缺点 使人感觉到压抑和沉闷 过于敏感 缺乏主见 摸不透他心里的想法 优点 稳定，保持原则。 忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 恪尽职守、善于倾听 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 敌人都找不着你的把柄。 第九页，共二十四页。 管理方式 尊重对方的性格特点 耐心，不过分热情 找共同点：像我 投其所好 谈话时先多问封闭式问题 不用经常追问事情进行的怎麽样 把目标定得明确 尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动 称赞 培训，让他掌握说出自己的感受的技巧 第十页，共二十四页。 4，标新立异 特点 不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者 聪明好动，个性鲜明， 思考式不拘泥于形式，有各种奇思妙想 公司制度对他们来说是个障碍 是人力资源部门“心中永远的痛” 管理方式 尊重特点 适才适岗 ？ ？ 第十一页，共二十四页。 容人之短--1，推诿责任 根源： 过分严厉的处罚 上司没有正确分派职责或确切定义职责 上司没有向下属解释他们的责任是什麽 解决方案 上司先树立敢于承认错误的榜样 SMART目标 你来做你负责-授权 培训--7habits 第十二页，共二十四页。 2， 爱找碴儿 特点 泼冷水。 妒嫉别人的成就 自己本身有不安全感 解决方案 事先跟他商量，让他有参与感 尽量用：咱们 称赞 先寻得别的同事支持 反将一军 不做人身攻击以免两败俱伤 第十三页，共二十四页。 3，光说不干 那些具有能力完成却缺乏工作意愿的下属，应设法予以其发挥潜能的机会 将高难度的工作给他 让他当内训师 目标管理 检查公司的激励政策是否有效 激发行动力 第十四页，共二十四页。 如何激发行动力 激发行动力的5大问句 激发行动力的步骤 把行动和快乐连在一起，不断增加快乐 把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦 量变引起质变 我为什么还没有采取行动？ 不行动有什么好处？ 长期不行动有什么坏处？ 假如现在就行动， 长期有什么好处？ 我什么时候开始行动？ 第十五页，共二十四页。 4，脾气暴躁 如何与脾气暴躁的员工沟通 理解对方的想法或情绪 提出试探性的问题求解 给予支持性的温暖语言 问对方的深层次需求 确认双方发生实际情况 共同讨论解决冲突方法 说明你的立场以及方法 特点 爱冲突，吵闹，制造事端 情绪爱激动，破坏性大 直率， 重感情，讲意气 喜欢听好话 解决方案 暂时回避策略 故意低声 音乐的作用 运用同理心 第十六页，共二十四页。 危害 无恶意