现代医院情商的培养与管理.ppt

高与低的差异 情商高者，自信而不自满，乐观而幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心理承受能力强，能应对大多数问题。情商偏低者，易受他人影响，自我意识差、没有自信、依赖性强，说话做事不考虑别人的感受，应对挫折、焦虑能力差，喜欢推卸责任和找借口。 第二十七页，共五十九页。 能力的体现 情商是一种能力，是一种创造，又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟而生巧。只要我们多点勇气、多点机智，多点磨练，多点感情投资，就会 象“情商高手”一样，营造一个 有利于自己生存的宽松环境。 第二十八页，共五十九页。 为何说情商 情商不是智商，胜过智商，是智商充分发挥的要素和基础。人们平时过多的关注智商，而忽略了情商。智商高、情商低的人，难为人接受，屡屡受挫；智商低、情商高的人，易被人接受，事半功倍。智商情商，4:6。 第二十九页，共五十九页。 交往催化剂 情商高的人，由于对人对己都有正确的认识，容易找到自己的位置，与周围人的关系比较好，办事比较顺利，挫折少、易成功。现实中智商高的人常被情商高的人领导着。而前者常感到不服气和委屈，却又找不到答案。情商高，不固执己见，善于变通，集众智为己智；而智商高者，爱较真、自以为是。 第三十页，共五十九页。 调动智力发挥 智商高，可以学习掌握、获取知识的能力强，会掌握更多的知识，其目的就是要变成生产力和效益。要达此目的，需要有情商的帮助和辅佐，现实中，有些人智商很高，但与周围人关系紧张，不知顽疾何在，多数归因于情商。因此，只注意培养智商，不注意情商，智商无法发挥作用。 第三十一页，共五十九页。 情商培养 第三十二页，共五十九页。 自 知 就自身而言，如何培养情商，首先要自知。就是能准确的认识评价自己和他人的情绪、情感，能及时觉察自己的情绪变化，归结情绪产生的原因。 主要标志是：识别情绪、判断原因、识别与环境的关系。 第三十三页，共五十九页。 自 控 自控主要是指适应性的调节、引导、控制，改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导，自我约束和尊重现实。尊重现实包括尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实。 第三十四页，共五十九页。 如何培养 研究认为，一个人能否有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系，就是说培养情商应从小开始。情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己去勇敢的面对自己喜欢和厌恶的事情，即面对现实。 第三十五页，共五十九页。 正视人生 梦，转瞬即逝 戏，五彩缤纷 爬山，历尽艰辛，高处不胜寒 第三十六页，共五十九页。 人生如旅程 人生有一比，就像一个旅程。可以选择去看风景、登山，但无法决定天气的阴晴雨雪，因此，赶上什么就要面对什么。面对现实者，才能永怀乐观。得意时不盲目狂妄，困惑沮丧时坦然面对，也许会迎来更好的风景。 第三十七页，共五十九页。 人生如四季 人生虽然十分漫长，但是也很短暂。就像四季一样，春天育种、浇水、施肥，夏天开花、结果，秋天收获，冬天享用，所谓春花秋实。要想成就人生就要从春季开始，抓紧一切时间，增长知识、增长才干。抓不住春天就没有秋天的果实，关键在于每个年龄段都要找准自己的位置。 第三十八页，共五十九页。 价值不在长短 人生的真正价值不在于长短，而在于是不是有亮点和光辉，能否让人记住，留下美好的印象，让人怀念、仰慕。王勃活了26岁，诸葛亮53岁，韩愈57岁，曹操66岁。如今，千年过去了，人们还在传颂着，就是因为他们有亮点，也不在职务的高低，能否让人纪念，主要是你为别人做了什么，为这个世界做了什么。 第三十九页，共五十九页。 矛盾体 人的一生是在矛盾中度过的。平庸的人想做官，做官的人想清闲，生在人类想成仙，生在地上想上天。清顺治帝登基不久，不忍孤家寡人之苦，辞职出家为僧，但很快后悔。 第四十页，共五十九页。 三个目标 从人生的本质而言，所追求的目标只有三个。一是幸福的生存，但什么是幸福，怎么样生存得好，体验各异；二是自我实现，就是人们所说的实现自己的价值，这也很难说清楚；三是奉献社会，在社会中做出自己应有的贡献，如专业的成就、社会的认同， 面对现实 人必须面对现实，理想美好，现实无情。只有面对现实才能够改变现状，不要因为挫折而烦恼，在挫折面前不