物业管理培训资料.ppt

入住的概念 入住是指业主收到书面通知书并办理完结相应手续的过程。 在我国香港和南方沿海城市，人们把“入住”又称之为“入伙”。 第三十一页，共八十八页。 入伙程序 限期整改 验收合格 物业服务中心对业主资料整理、归档 验楼、收楼 （验房、抄取水、电、燃气表底，发放钥匙） 是否存在需整改问题 物业服务中心收款组 （收取管理费等有关费用） 物业服务中心签约组 （收取有关表格、签署相关协议公约，发放资料） 业主带齐相关资料及款项 开发建设单位营销中心、财务 （身份证确认、结清购楼款等到相关费用） 第三十二页，共八十八页。 交房工作计划 制定交房方案： 交房时间、地点 负责交房工作的人员及职责分工 交房过程中使用的文件和表格 交房手续办理和程序 注意事项及其它情况 交房现场布置 交房工作模拟安排 第三十三页，共八十八页。 交房前期筹备 1、人员培训 A、交房文件熟记、理解、考核。 B、交房程序统筹会议。 C、模拟演习。 2、文件整理 A、交房文件按户分装，另准备备用资料。 B、交房柜布置：每户占1文件夹。 C、文件夹：标明座、层、单位、 D、业主资料：交房前向发展商索取，并于相关文件中提前写入。 3、钥匙整理 A、专人专管。 B、分户标签 4、与发展商确认入伙时间、返修等相关事宜。 第三十四页，共八十八页。 入住资料准备： 1、《住宅质量保证书》； 2、《住宅使用说明书》； 3、《入住需知》； 4、《住户手册/装修指南》； 5、《委托银行代扣款协议》； 6、《消防安全责任书》； 7、《精神文明建设公约》； 8、《业户情况登记表》； 9、《收楼书》、（与《整改项目通知书》合并）； 10、收款发票、收据。 第三十五页，共八十八页。 交房工作程序注意事项 “一站式”和“专家小组”服务相结合，方便业主； 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度； 设立专人引导车辆及流程办理，维护有序现场； 明确需整改项目的整改期限，约定再验收时间； 因故未能按时办理交房手续的，按照《交房通知书》中规定的办法另行办理。 第三十六页，共八十八页。 二次装修程序（相关表格） 装修程序流程图 《装修申请表》 《装修服务协议及装修承诺书》 《装修防火责任书》 《装修动火申请表》 《装修出入证办理登记表》 《装修许可证》 《装修延期申请表》 《单元装修项目申请表》 《装修巡查表》 《违返装修规定整改通知书》 第三十七页，共八十八页。 施工期间的管理 材料管理 项目管理 人员管理 标识管理 时间管理 第三十八页，共八十八页。 住宅室内装饰装修管理办法 中华人民共和国建设部令第110号 二OO二年三月五日颁布 2002年5月1日起施行 第三十九页，共八十八页。 第五条 住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为： （一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构； （二）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间； （三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； （四）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果； （五）其它景响建筑结构和使用安全的行为。 第四十页，共八十八页。 第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准不得有下列行为： （一）搭建建筑物、构筑物； （二）改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗； （三）拆改供暖管道和设施； （四）拆改燃气管道和设施。 第四十一页，共八十八页。 第七条 住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案。 第八条 改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。 第九条 装修人经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案变动建筑主体和承重结构的，或者装修活动涉及本办法第六条、第七条、第八条内容的，必须委托具有相应资质的装饰装修企业承担。 第四十二页，共八十八页。 第十三条 装修人员在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。 非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。 第四十三页，共八十八页。 第十四条 申报登记应当提交以下材料 （一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）； （二）申请人身份证件； （三）装饰装修方案； （四）变动建筑主体或者承担承重结构的，需提交原设计单位或者具