物业收楼培训.ppt

交楼物品的准备 ? 包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果； @爱葱de翼风 第二十八页，共四十五页。 标识的准备 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置 收楼程序指示牌 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、 装修申请处等 @爱葱de翼风 第二十九页，共四十五页。 收楼工作流程 @爱葱de翼风 第三十页，共四十五页。 收楼工作流程 @爱葱de翼风 第三十一页，共四十五页。 收楼前的模拟演练 按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复 @爱葱de翼风 第三十二页，共四十五页。 @爱葱de翼风 @爱葱de翼风 @爱葱de翼风 @爱葱de翼风 @爱葱de翼风 @爱葱de翼风 第一页，共四十五页。 收楼培训 @爱葱de翼风 第二页，共四十五页。 XX花园················，占地········，容积率··········， 项目概况 @爱葱de翼风 第三页，共四十五页。 收楼培训： 一：收楼前的准备工作 二：收楼期间的工作 三：收楼后的工作 @爱葱de翼风 第四页，共四十五页。 一、收楼前的准备工作 1、收楼文件资料的准备 2、收楼前的工程准备 3、收楼工作方案 4、工作岗位安排 5、收楼工作流程 6、收楼前的模拟演练 7、收楼前的前期筹备 @爱葱de翼风 第五页，共四十五页。 收楼文件资料的准备 @爱葱de翼风 第六页，共四十五页。 收楼涉及的政府文件资料 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》 物业管理公司营业执照及资质证书 物业管理公司收费许可证 《前期物业服务合同》 物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复 @爱葱de翼风 第七页，共四十五页。 收楼涉及的主要文件资料 《住宅质量保证书》 《住宅使用说明书》 《入伙工作方案》 《入伙工作流程及执行标准》 《入伙通知书》 《收楼须知》 《业主手册》 《业主临时规约》 《物业管理服务费收费协议》 《业主（用户）入伙房屋验收表》 @爱葱de翼风 第八页，共四十五页。 入伙涉及的其他文件资料 物业管理收费标准一览表 业户联络资料登记表 验收遗漏工程记录表 锁匙托管承诺书 ………………… @爱葱de翼风 第九页，共四十五页。 收楼前的工程准备 @爱葱de翼风 第十页，共四十五页。 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交 登记遗漏工程 对遗漏工程进行统计、归类、总结 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建 商进行整改、执漏 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结 @爱葱de翼风 第十一页，共四十五页。 （一）物业接管验收的基本条件 1、建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格 （1）、全部施工完毕，是指工程范围不仅是房屋的 主体工程，而且也包括房屋的附属工程，以及设计规定 应与主体工程同步交验的配套项目。 （2）、竣工验收合格，是由建设单位会同施工单位 及有关专业主管部门，按照国家建筑施工验收规范及其 他专业质量标准，进行工程竣工验收，由验收部门对工 程项目进行检查、考核、鉴定，取得数据资料、凭证， 证明符合标准，工程合格，呈报批准通过。（竣工备案证、消防验收合格证、房屋面积实测图、电梯合格证等） @爱葱de翼风 第十二页，共四十五页。 2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使 用。 3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋 竣工验收前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号， 提前申领门牌，并安装到位。避免业主入户后，无法申报 户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。 （二）、物业接管验收应接收的资料 1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料、房地产平面图） 2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证） @爱葱de翼