消费者权益保护法2.ppt

第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——9、提供售后服务的义务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修 、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 销售者、提供修理服务者、生产者除应按国家规定承担“三包”责任外，还应按其与消费者达成的“三包”协议履行其义务。 经营者义务 第三十页，共五十三页。 关于“三包”的有关部门规定 1、“三包”（包修、包换、包退）在《合同法》上 是作为违约责任这一种——采取补救措施的一 种方式规定的2、“三包”之类适用是有先后顺序之别的：保修期 内两次修理仍不能正常使用的，经营者予以包 换或包退3、“三包”大件商品时发生的运费等合理费用，由 经营者承担。4、行政机关认定不合格的，经营者应负责退货。 第三十一页，共五十三页。 习题 某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为?Ａ产品侵权行为 Ｂ无效民事行为Ｃ不当免责禁止行为 Ｄ民事欺诈行为 第三十二页，共五十三页。 消法规定消费者权利，经营者义务的意义： ——可防止经营者利用优势地位进行不公平交易；为经营者提供基本行为准则；克服合同约定的任意性，从而使消费者获得普遍基本的保护。 本节要点 消费者的9项权利 ——保障安全权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；依法结社权、获取知识权；获得尊重权；监督批评权。 经营者的9项义务 ——保障安全；不做虚假宣传；提供符合要求商品或服务；不当免责禁止；标明名称和标记；出具凭证和单据；不得侵犯消费者人身权；提供售后服务；接受监督。 第三十三页，共五十三页。 第三节 消费者组织 ——在我国，主要是指消费者协会。 包括消费者协会和其他消费者组织 ——是消费者为了维护自己的利益而组织的不以盈利 为目的民间机构。其不得从事： 1、从事商品经营和营利性服务； 2、以牟利为目的的推荐商品、服务。 ——1985年1月12日中国消费者协会正式成立。 含义 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的，保护消费者合法权益的社会团体 。 第三十四页，共五十三页。 第三节 消费者组织 1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定 部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 职能 第三十五页，共五十三页。 习题 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（　　）。 A行政机关　B行业协会　 C社会团体 　D群众组织 第三十六页，共五十三页。 习题 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会的职能是( ) A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与有关行政部门对商品和服务的监督和检查 C.受理消费者投诉 D.对损害消费者合法权益的行为，代表经营者给 予赔偿 E.对损害消费者合法权益的行为，通过大众媒介 予以揭露批评 第三十七页，共五十三页。 本节要点 消费者协会的性质 ——是对商品和服务进行社会监督的，保护消费者 合法权益的社会团体。 消费者协会不得从事的行为 ——1、从事商品经营和营利性服务； 2、以牟利为目的的推荐商品、服务。 消费者协会的职能 ——咨询信息；监督抽查；查询建议；接受投诉； 提请鉴定；支持诉讼；揭露批评 第三十八页，共五十三页。 第四节 消费者争议的解决 ——含义和途径 1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉——工商、技术监督等；4、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼 争议的含义 指在消费领域，消费者与经营者之间发生的因商品或服务质量造成消费者人身、财产损失的纠纷。其性质为民事争议。 争议的