物流市场营销学内容简介.ppt

社会导向阶段（20世纪70年代后期） 由于在企业大搞市场营销的同时，出现了浪费资源、污染环境，甚至消费者的健康和长远利益受到损害的情况，市场营销观念受到了挑战，“社会市场营销观念”逐步形成。这种观念认为，企业为顾客提供产品和服务，不仅要以顾客为中心，以满足顾客的需求和欲望为出发点，而且要兼顾顾客、社会和企业自身三方面利益，在满足顾客需求、增加社会福利中获利。这就要求物流企业承担社会责任，协调企业与社会的关系，求得企业的健康发展。诸如，物流结点的规划设计就要考虑到社会的利益。 * * 第三十页，共四十三页。 物流营销理念的发展阶段 大规模营销：大规模生产、大规模分销和大规模促销单一产品，以图吸引所有消费者 产品多样化营销：为多样化服务项目和质量水准 目标市场营销：销售者将整个市场划分成许多不同的部分，然后从中选择一个或几个小的细分市场作为目标市场 * * 第三十一页，共四十三页。 * 物流市场营销学内容简介 物流市场营销学依据物流市场需求和特点、物流市场营销规律和营销的对象的需求，建立了物流战略营销、战术组合策略和大市场营销策略体系，分别从物流市场营销的11P’s角度，将一体化物流管理的思想、战略目标能够通过综合性营销策略与方法打开特定的物流市场。 * * 第一页，共四十三页。 本书主要内容 物流营销学概论、物流营销的基础理论、物流企业战略规划及其营销组和策略、物流营销市场环境分析、物流市场需求调查与预测、物流市场需求研究、物流市场细分与目标市场的选择、物流产品及服务战略、物流定价策略、物流服务分销渠道策略、物流服务促销策略、国际物流市场营销等。 * * 第二页，共四十三页。 董千里：物流市场营销学 第1章 物流营销学概论 第三页，共四十三页。 1.1 物流市场营销概述 1.2 物流企业及其营销的目的和任务 1.3 物流市场营销的发展 1.4 物流市场营销学的性质、内容及发展 1.5 物流营销学的任务及学习方法 * * 第四页，共四十三页。 ◆本章学习重点 市场营销形成和发展 物流市场营销的基本概念 物流市场营销的主要内容 * * 第五页，共四十三页。 ◆引导案例 国家九部委2004年8月5日联合发布文件，确认了现代物流是一个新兴的复合性产业，明确了物流企业的基本要点和条件。现代物流业基于信息技术和管理理论，涉及运输、仓储、货代、联运、制造、贸易、信息等行业，物流企业需要利用相应技术和方法，根据客户需要将有关物流服务业务整合起来，形成一体化物流服务。工商企业销售自己的产品需要进行综合性的营销活动，物流企业所提供的物流服务需有客户消费。因此，第三方物流企业需要与企业客户建立长期关系，同样需要进行市场营销活动，它直接关系到物流企业的生存、成长和发展战略。 * * 第六页，共四十三页。 1.1 物流市场营销概述 市场的基本涵义：其一是指商品买卖与交换的场所，诸如货运交易市场、集贸市场等；其二是指商品交换关系和交换行为的综合，可以用于泛指市场及其交换信息、价格信号和政府的引导作用；最后是指某种产品的销路，特定的客户群。 市场营销通常将具有共同特征的市场需求或客户群称为一个市场面。 * * 第七页，共四十三页。 物流市场的划分 生产者市场：面对中间需求。 消费者市场：面对最终客户，又称为最终需求市场 政府市场消费者市场 注：物流市场中既包括生产者市场又包括消费者市场，其中，生产者市场占很大部分，这是物流市场营销的一个重要特征。 * * 第八页，共四十三页。 市场营销的涵义 市场营销是与现代社会化大生产和市场经济相关联的范畴，是一个随着企业市场营销管理实践的发展而发展、含义广泛的概念。一般认为，市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动。 菲利普·科特勒教授对市场营销的解释是“市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程”。 * * 第九页，共四十三页。 物流的涵义 物流（国家物流术语标准）：物品从供应地向接收地的实体流动过程 。在实际运作中可以根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 物流（美国物流管理协会）：供应链运作中，以满足客户需要为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制过程 。 * * 第十页，共四十三页。 物流的分类 根据物流活动的领域，可以划分为宏观物流和微观物流； 根据物流活动的范围，可以划分为企业物流、区域物流和国际物流； 根据物流作业的对象，可以划分为专项物流和综合物流； 根据物流活动的性质可以划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流等。 * * 第十一页，共四十三页。 物流市场营销 定